Mijn Klacht:
Ik heb in augustus 2018 een onderhoudscontract met Eteck afgesloten voor mijn waterpompsysteem en vanaf een maand na dato geregeld gebeld wanneer dit onderhoud zou plaatsvinden. Eteck heeft dit met heel veel smoesjes en problemen weten uit te stellen tot afgelopen juni 2019 zo’n 10 maanden later. Nu blijkt dat het distributiesysteem, dat Eteck niet heeft aangelegd maar wel geaccepteerd hebben, niet goed te zijn. Er zijn namelijk 8 van de 12 afsluiters kapot en het gehele verdeelsysteem moet vervangen worden. Tijdens de gesprekken met Eteck heb ik meerdere malen gevraagd wanneer ze het onderhoud komen doen. Na smoesjes dat mensen nog opgeleid moeten worden en dit voor de winter van 2018 2019 zou gebeuren is dit niet gebeurd. Ook heb ik gevraagd wie de kosten draagt als er in de tussentijd iets kapot gaat aan het systeem, Eteck heeft mij verteld dat ze dit zouden betalen (dit heb ik helaas niet schriftelijk bevestigd). Nu heeft er eindelijk zo’n tien maanden later een nulmeting plaatsgevonden (juni 2019 ) en is gebleken dat er 8 van de 12 afsluiter van het distributiesysteem kapot zijn en het distributie manifold vervangen moet worden. Ook vertelde de installateur me dat het systeem bekeert was aangelegd en van inferieure kwaliteit was. Kosten voor de materialen rond de 1000 euro, dit is zonder manuren, voorrijkosten etc.. Overigens nog steeds geen volledige offerte van Eteck ontvangen ondanks het verzoek om een volledige offerte, overname inspectie rapport distributie systeem (Eteck levert alleen als het systeem door hen geïnspecteerd en geaccepteerd is). Omdat het systeem niet naar behoren werkt en er zones in het huis dus niet gekoeld dan wel verwarmt worden kunnen de energie (elektriciteits) kosten oplopen. Eteck heeft de warmtepompinstallatie geleverd en geïnstalleerd in 20152016 en een installatie bedrijf van de aannemer heeft het distributiesysteem aangelegd in 2015 2016. Het gaat over een nieuwbouwhuis van 20152016.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen weten wat de definitieve offerte wordt voor het volledig functioneel maken van het warmtepompsysteem. Ik zou graag willen weten wanneer de reparatie uitgevoerd kan worden en hoelang dit duurt. Ik zou graag van Eteck alle informatie van hun overname inspectie goedkeuring van het systeem uit 2015 2016 willen ontvangen inclusief de levensduur van de verschillende onderdelen. Ik zou graag willen dat Eteck zijn mondelinge afspraken nakomt en de kosten draagt (volledig maar minimaal de helft) voor de reparatie dan ben ik bereid de kosten voor de elektriciteit en mijn vrije dagen te dragen (voor de 0-opname en de reparatie). Mijn vraag is namelijk wat is er kapot gegaan sinds het ondertekenen en aangaan van het onderhoudscontract? Vandaar de minimale 50-50 verdeling van de kosten.
