Klacht: Verkregen oplossing is geen oplossing..

Ontevreden_klant_bij_Eteck op 19 april 2019 over Eteck in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eteck heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 3 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Sletering, Bedankt voor je berichten. Wij vinden het vervelend om te lezen dat de afhandeling van je storingsmelding niet naar tevredenheid is verlopen. Je hebt hier ook al direct contact over opgenomen met ons. We hebben je klacht...

Bedrijf Eteck
Status Opgelost
Datum 19 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Er is ondertussen weer een maand voorbij.

Er is een monteur langs geweest en heeft geconstateerd dat er inderdaad iets niet goed stond. Er werden veel te weinig liters doorgepompt (80) wat tot gevolg heeft dat het twee tot drie maak zo lang duurt voordat de ruimte is verwarmt. Aldus de monteur.

Ik heb eteck na het bezoek direct een mail gestuurd, kreeg na 6 dagen een mailtje dat ze niets van de monteur hebben vernomen. Ik heb telefonisch contact met hen gezocht en zij gingen dit na. Men had geen zicht op welke monteur, wanneer hij langs is geweest en helemaal geen inzicht in de constateringen. Weer een van de vele vreemde gangen van zaken…

Gewenste Oplossing:

Ik heb eteck gevraagd compensatie voor de afgelopen maanden maar zeker ook over vorig jaar.

Ik zie graag zeer spoeling een reactie over bovenstaande met name inzake de compensatie door de instellingen die niet juist stonden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Klantbummer: 120085

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - To op heden nog steeds niets vernomen van Eteck! Het is vast ingewikkelder dan ik zelf verwacht... Je belt het bedrijf op dat deze diensten voor je uitvoert vraag wie er was en wat de constateringen waren. De monteur is op 2 april langs geweest. Duurt het bijna een maand om die informatie, die jullie eigenlijk direct inzichtelijk behoren te hebben, op te vragen? Alles bij elkaar ben ik nu VIJF MAANDEN BEZIG. Ik zie graag uiterlijk dinsdag 30 april een bericht terug met daarbij een gewenste oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eteck

Heeft op 03 mei 2019 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Sletering,

Bedankt voor je berichten. Wij vinden het vervelend om te lezen dat de afhandeling van je storingsmelding niet naar tevredenheid is verlopen.

Je hebt hier ook al direct contact over opgenomen met ons. We hebben je klacht in behandeling genomen en zoals we je per e-mail hebben laten weten doen we onze uiterste best om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Ik vraag je om nog even geduld te hebben, we komen bij je terug!

Met vriendelijke groet,

Miranda van het Eteck webcare team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie