Klacht over Eteck: storings opvolging slecht

Mijn Klacht:

worden niet gebeld vanuit Eteck over een acute storing aan onze warmtepomp. Geen warm tapwater, geen verwarming.
Moet volgens contract binnen gestelde tijd opgevolgd worden maar helaas geen enkele reactie vanuit de storingsdient noch vanuit Eteck enige terugkoppeling.

Gewenste Oplossing:

als Eteck volgens contract direct opvolging geeft op urgente storing.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eteck

Heeft op 04 maart 2019 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Daal,

Wat ontzettend vervelend dat er nog geen contact met je was opgenomen! Mijn collega's geven aan dat zij vanmiddag een mail naar je hebben verstuurd.
Laat het me gerust weten als ik nog iets voor je kan doen.
Je kunt ons ook via Facebook en Twitter dagelijks bereiken of op [email protected].

Groet, Kayleigh van het Eteck Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dit was de reactie in 1e instantie en dan te bedenken dat wij een acute storing hebben gemeld........volstrekt ondeskundige reactie en zinloos want een 24/7 storingsmelding zonder enige opvolging kan je net zo goed opheffen! >>>>>> Geachte heer, mevrouw, Dank u wel voor uw bericht, fijn dat u contact met ons zoekt. Wij nemen uw vraag in behandeling en u zult zo snel mogelijk van ons horen. Op dit moment kunt u binnen 5 werkdagen een reactie van ons verwachten. Wilt u liever direct een antwoord? Wellicht staat uw vraag op de Vraag en Antwoord pagina op onze website. Indien u gaat verhuizen verzoeken wij u vriendelijk om uw meterstanden op de datum van de sleuteloverdracht en uw nieuwe correspondentieadres per mail aan ons door te geven. Wist u dat u ons webcare team 7 dagen per week van 9:00 tot 22:00 bereikbaar is via Facebook en Twitter? Een urgente storingen kunt u 24/7 doorgeven via 085-0218000. Tot slot, deze e-mail is automatisch gegenereerd. Een reactie op deze e-mail kunnen wij niet beantwoorden en zal niet gelezen worden. Wij wensen u een prettige dag! Met vriendelijke groet, Coördinator Customer Care afdeling Eteck

TVD1959

Heeft op 05 maart 2019 om 08:18 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is helemaal geen oplossing gegeven wij hebben zelf derden partijen geïnformeerd na veelvuldig bellen. Het enige wat Eteck heeft gedaan is n.a.v. een tel.vanuit mijn zijde excuses aangeboden.
Er is dus helemaal geen 24/7 opvolging ook niet bij urgente storing zoals uitval van verwarming en warm tapwater!

Klacht: storings opvolging slecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eteck

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers