Mijn Klacht:
Klacht
Medio juni 2022 ben ik in een studentenappartement gaan wonen. Al snel na installatie van de Eteckapp bleek mij dat voor de maand juni een verkeerd verbruik is rekening was gebracht. In alle telefoongesprekken en mails hebben zowel mijn ouders als ik aangegeven dat er van een onjuiste beginstand is uitgegaan wat het zogenaamd hoge verbruik verklaart. Namelijk alle maanden daarna is het verbruik nooit meer zo hoog geweest als de eerste 3 weken. Zelfs het verbruik in de maanden juli tm oktober 2022 SAMEN zijn niet zo hoog als het verbruik van de 3 eerste weken in juni. Fouten kunnen gemaakt worden, echter, Eteck is niet bereikbaar, en dan wel op geen enkele manier!. Telefonisch niet, via diverse mailadressen niet, ook niet via hun klachtenformulier (wel bevestiging gekregen na insturen webformulier). Bij de eindafrekening in februari jl. nog weer geprobeerd contact te zoeken. Helaas geen enkel contact mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Oplossing
Normaal fatsoenlijk contact. Ik ben een klant! Het verbruik over de maand juni zal moeten worden teruggebracht naar een normaal verbruik en het teveel in rekening gebrachte zal moeten worden gerestitueerd. Eventueel kan hiervoor het gemiddelde verbruik van de maanden juli en of augustus 2022 als uitgangspunt worden genomen.
