Terug

Klacht: Niet afwikkelen eindafrekening

Petervanwensen op 07 november 2019 over Eteck in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eteck heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 14 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Wensen, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening en dat het contact met onze afdeling Customer Care niet helemaal soepel is verlopen. Onze excuses hiervoor!...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eteck
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn moeder (94 jaar) is in een verpleeghuis opgenomen in februari 2019
Sinds die tijd probeer ik (zoon) een kloppende eindafrekening te krijgen. Ik heb al vele keren gebeld, gemaild, geld terug gestort enz. Maar het is nog steeds niet goed geregeld. Er wordt beloofd dat er binnen 5 dagen wordt teruggebeld of gereageerd, maar dat doen ze nooit. Het doorverbinden is ook een drama.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een kloppende eindafrekening komt en dat het geld dat mijn moeder nog tegoed heeft teruggestort wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eteck

Heeft op 14 november 2019 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Wensen,

Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening en dat het contact met onze afdeling Customer Care niet helemaal soepel is verlopen. Onze excuses hiervoor!

Naar aanleiding van je bericht hebben wij de klantgegevens van je moeder gecontroleerd. Het klopt inderdaad dat je op jouw laatste e-mail nog geen antwoord van ons hebt ontvangen. Wij hebben deze e-mail zojuist beantwoord en meer uitleg gegeven over de opbouw van de jaar- en eindnota en de herkomst van de meterstanden. Deze jaar-en eindnota zijn correct opgemaakt.

We gaan er van uit dat al je vragen hiermee beantwoord zijn, mocht je nog meer vragen hebben dan kun je altijd e-mailen naar [email protected] of even met ons bellen. Onze afdeling Customer Care is op werkdagen tussen 09.00 en 18.00 uur telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 085 - 0218 000.

Groet,
Miranda van het Eteck Webcareteam.

Petervanwensen

Heeft op 14 november 2019 om 15:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er wordt met geen woord gesproken over de nog uit te betalen creditnota

Alle klachten die gemeld zijn door Petervanwensen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eteck

Alle klachten over Eteck →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eteck
Zo werkt het