Mijn Klacht:
De klacht
Ik huur een zogeheten garantwoning in Leidschenveen.
Alles wat al genoemd is als klacht herkende volledig.
Het allergrootste probleem is: Eteck heeft een machtspositie.
De verhuurder van de garantwoningen voor 55 plussers is Wooninvest, maar de eigenaar van de installatie voor alle energievoorzieningen is….Eteck.
Afgelopen week is er van woensdagochtend 11.00 uur (2/12) tot vrijdagmiddag 15.00 uur (4/12) geen warm water geweest.
Ruim twee dagen dus! Geen enkel bericht hierover van Eteck.
Wooninvest bleef stelselmatig naar Eteck verwijzen.
Wat bleek na eindeloos navragen: er moest een onderdeel van ‘buiten de regio’ komen om de leiding te repareren!
Als bewoners van de 55 plus woningen Zilverlinde in Leidschenveen (Den Haag) verhuurd door Wooninvest zitten we vast aan Eteck. We hebben geen keus.
Op de Website van de Woonbond staat vermeld dat consumenten die geen vrije keuze hebben in energieleverancier in geval van onverwachte langdurige storingen recht hebben op vergoeding, zie Warmtewet 2014.
Ik heb het verzoek voor compensatie aan Eteck gedaan, het is in behandeling……
Gewenste Oplossing:
Open communicatie.
Betrouwbare levering.
Samenwerking met Wooninvest.
Reacties geven naar aanleiding van meldingen die telefonisch, via mail of via de Eteck App gedaan worden. Wél terugbellen dus zoals er gezegd wordt en wél een mail of bericht in de App beantwoorden.
Meldingen intern doorgeven.
Het aanstellen van een contactpersoon binnen Eteck voor de problemen met de energievoorziening in de woningen die door Wooninvest worden verhuurd.
Persoonlijker en maatschappelijkere betrokkenheid.
Compensatie voor onverwacht langdurige storingen zoals beschreven in de Warmtewet.
(10)
