5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

5 jaren geleden - Hoi Nakisa, Wij vinden het jammer om te lezen dat je geen klant meer wilt zijn van Eteck omdat je van mening bent dat het verbruik dat in rekening gebracht wordt op je jaarnota niet klopt. Ik begrijp dat je graag wilt weten hoe het precies zit, daarom heb ik je gegevens er even bij gepakt. Eteck levert op jouw adres warmte voor de verwarming en voor het opwarmen van water zodat je warm tapwater hebt. Het merendeel van je warmteverbruik bestaat uit kosten voor je verwarming, dus niet alleen voor warm water. Jaarlijks, aan het begin van het jaar maken wij je jaarnota voor je op. Op je jaarnota verrekenen we het gemeten verbruik met de door jou betaalde voorschotbedragen. In 2019 heb je van ons een jaarnota ontvangen over 2018. Hierop reken je je verbruik af vanaf het moment dat wij de levering hebben over genomen op 1 maart 2018 tot 31 december 2018. In 2018 had je nog geen slimme meter en de eindstand op je jaarnota 2018 is een berekende meterstand. Op 8 juni 2019 hebben we de warmtemeter op jouw adres vervangen voor een nieuwe, slimme meter. In 2019 is dus de eerste helft van je verbruik geregistreerd door de oude meter, en de tweede helft van het jaar heeft de nieuwe meter je verbruik geregistreerd. Dit zie je ook terug op je jaarnota. Hierop staan de meterstanden van twee meters. Op het moment dat er iets mis is met je meter, valt dat vaak op na een meterwissel. Een van de twee meters (de oude of de nieuwe) registreert dan over eenzelfde periode een heel ander verbruik. Daar is bij jou geen sprake van; de meter is halverwege het jaar verwisseld en de oude meter heeft zelfs iets meer verbruik geregistreerd dan de nieuwe meter. Wij zien daarom geen afwijking en reden om de nieuwe meter te controleren, want je het gemeten verbruik is zelfs minder dan op de oude meter. Het hogere verbruik op je oude meter kan liggen aan de berekende eindstand van 2018; als die te laag is berekend, verschuift het verbruik naar het volgende jaar waarin het alsnog in rekening wordt gebracht. Want we rekenen af op basis van de meterstand. Het is daarom altijd belangrijk om de meterstand die op je jaarnota staat direct na ontvangst te controleren met je meter; klopt deze niet? Laat het ons dan direct weten. Op je jaarnota berekenen we ook je maandbedrag opnieuw. Vorig jaar was dat € 72,12. Dit bedrag heb je niet verlaagd, daar heb je gelijk in. Sorry voor de verwarring! Je hebt heel 2019 hetzelfde betaald, maar omdat je veel meer verbruikt hebt als in 2018, moet je nu bijbetalen. Een ding wil ik wel rechtzetten; de bedragen die wij incasseren zijn geen ‘zelf besloten’ bedragen. Je maandbedrag is gebaseerd op je verbruik van het voorgaande jaar en berekenen we op je jaarnota. Omdat je afgelopen jaar veel meer hebt verbruikt dan in 2018, hebben we op basis van je jaarnota 2019 je maandbedrag voor 2020 verhoogd. Hiermee voorkomen we dat je in 2021 weer moet bijbetalen over 2020. Je maandbedrag is altijd een adviesbedrag en we raden je altijd aan om gedurende het jaar te controleren of het maandbedrag nog wel klopt met je verbruik. Dat kan eenvoudig via MijnEteck, of je kunt even contact met ons opnemen. We helpen je graag! Inmiddels heb je ook contact met ons gehad over een betalingsregeling; deze hebben we verwerkt en incasseren we volgens de afspraken net als de rest van je betalingen rond de 27e van de maand. Ik hoop dat dit bericht je iets meer duidelijkheid heeft gegeven over je jaarnota, je verbruik en de betalingen. Mocht je nog vragen hebben, weet je ons te vinden! Groet, Miranda van het Eteck Webcareteam