Mijn Klacht:
1. do 231 meldde ik Eteck dat we geen warmwater uit de boiler kregen, monteur komt stelt vast dat de 3-wegklep
kapot is.
2. De klep had de monteur niet bij zich en moest besteld worden, zou maandag 271 komen.
Handmatig stelt de monteur de warmwatervoorziening in. Werkte goed, echter:
3. Nu deed verwarming het niet meer, zo bleek na enige tijd. Melding wederom naar Eteck, er komen twee andere
monteurs om de verwarming te herstellen.
4. Di 28 januari komt er weer een andere monteur om de nieuwe 3-wegklep te monteren.
5. Die klep blijkt naderhand fout te zijn geprogrammeerd, waardoor mijn installateur geen warmwater kon krijgen om
de lekkageplek te kunnen vaststellen en de testen. Dhr John Kruijk van de lekdetectie heeft meteen weer Eteck gebeld,
zou telefoon terug krijgen, dat telefoontje is nooit gekomen. Waarna zij zijn vertrokken. Hierdoor moet mijn installateur
extra terug komen om zijn werkzaamheden te kunnen vervolgen.
6. De Eteck monteur (dezelfde als van van 23 januari) is thans 311 weer gekomen om de klep eindelijk goed te laten
functioneren, zodat we 8 dagen na de melding weer warmwater en CV zouden hebben
7. Op zondagmiddag 2 feb merkten wij dat er opnieuw geen warm water uit de boiler kwam. Eteck storingsnummer
gebeld en er bij vermeld dat het in dit geval urgent was omdat het lekdetectie-team de volgende ochtend voor de
deur zou staan én voor hun onderzoek beslist warm water moesten laten stromen. De mevrouw aan de telefoon begreep
het en beloofde dat er direct (zondagavond) nog een monteur zou komen. We hebben tot 11.30 uur gewacht,
geen monteur. Op dat moment uw telefoonnummer gebeld (want immers 24 uur bereikbaar!!??) Werd niet opgenomen.
8. Het lekdetectie-team was er ma 32 om 09.00 uur, de eteckmonteur 09.30 uur. Hij heeft de warmwater stroom op
dat moment handmatig hersteld zodat het lekdetectiewerk kon doorgaan, maar hij heeft opnieuw de (nieuwe maar
foute) driewegklep gedemonteerd maar nu ook de thermostaat van de boiler.
Resume:
Eteck heeft er 9 dagen over gedaan om een het euvel van de driewegklep vast te stellen en nu nog niet definitief
heeft hersteld.
Wij zitten met extra (hoge) kosten van een lekdetectiebedrijf omdat ze opnieuw terug moesten komen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is wanneer warmwatervoorziening weer adequaat loopt
