Klacht: geen contact te krijgen

Janageeth1 op 28 juli 2018 over Eteck in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eteck heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Beste Ronald, Sinds kort is ons Webcareteam weer actief en pakken we ook de berichten op die op deze site staan. Ondanks dat dit een oudere melding is, hebben we nog even goed gekeken wat hier aan de...

Bedrijf Eteck
Status Opgelost
Datum 28 juli 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

we krijgen gewoon niemand aan de lijn, bij vragen.
ook word er niet gereageerd op de mail.
ik ben al een week bezig om iemand te spreken te krijgen.
je word met smoesjes afgewimpeld.
erg slecht.
ook is de energierekening vanaf het appartementenblok is overgenomen door eteck, met de helft verhoogd. ook raar.
ook krijg je geen jaarafrekening te zien.
het lijkt wel oplichting

Gewenste Oplossing:

als ik onze jaarafrekening krijg van 2017, zodat ik kan zien waar het maand voorschot bedrag, op gebaseerd is. en wat wij vorig jaar verbruikt hebben en of we niet teveel hebben betaald.???

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eteck

Heeft op 01 oktober 2018 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Beste Ronald,

Sinds kort is ons Webcareteam weer actief en pakken we ook de berichten op die op deze site staan. Ondanks dat dit een oudere melding is, hebben we nog even goed gekeken wat hier aan de hand was.

We zien dat u sinds 192018 niet meer in de woning woont. De jaarnota was al voor de klacht gemaakt en uitbetaald op 132018 en daarna nogmaals naar u verstuurd. Daarnaast hebben we ook de eindnota laten opmaken.

Mocht u alsnog contact met ons willen, dan horen we het graag. Sinds kort zijn we ook dagelijks via Facebook en Twitter bereikbaar. Ook staan we voor u klaar via [email protected].

Groeten,
Mieke van het Eteck Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie