Geboden Oplossing:

Hoi Ranoe,

We begrijpen dat de situatie waarin je zit echt verre van ideaal is en dat je als klant graag duidelijkheid wilt.

Eteck is op jouw adres enkel de leverancier van de bronenergie. De warmtepomp is niet van Eteck en daarom kunnen wij je niet direct helpen bij storingen of problemen met de warmtepomp. Hiervoor moet je echt bij jouw onderhoudsbedrijf zijn.

Helaas is er met het verhelpen van een storing door hen iets niet helemaal goed gegaan en is er de situatie er niet beter op geworden. Uit je klacht en het telefoongesprek hebben we begrepen dat je als klant er een middenin zit en niet meer zo goed weet bij wie je nu waarvoor moet zijn. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Als er werkzaamheden aan de bronzijde uitgevoerd moeten worden, kan Comfort Partners hiervoor contact met Eteck opnemen zodat de juiste afdelingen direct met elkaar kunnen afstemmen wat er aan de hand is en wiewanneer welke werkzaamheden gaat uitvoeren. Het zou niet nodig hoeven te zijn voor jou als klant om dit te regelen met alle betrokken partijen.

In de praktijk verloopt dit, begrijpen we van jou, niet helemaal soepel. We helpen je graag om dit op te lossen, daarom zijn de bevindingen van onze monteur doorgestuurd aan Comfort Partners en heeft mijn mijn collega met je afgesproken om begin volgende week even contact op te nemen om te checken of alles nu goed gaat.

We vertrouwen er op dat je klacht hiermee helemaal wordt opgelost. Mocht je nog vragen hebben of toch nog vastlopen in het vinden van een oplossing, laat het dan volgende week zeker even aan mijn collega weten zodat we je meer duidelijkheid kunnen geven.

Groet,
Miranda van het Eteck Webcareteam