Mijn Klacht:
Helaas is mijn nieuwbouwwoning opgeleverd met een verplicht contract met Eteck voor de huur van een warmtepomp en zonnepanelen.
Ik heb al vanaf het begin aangegeven in 2021 dat ik het idee had dat mijn opbrengst ten opzichte van mijn buurman (met precies dezelfde installatie) tekortschiet. Nu is het deels te verklaren omdat mijn huis een opbouw heeft en de buurman niet, waardoor 4 van de 10 panelen iets platter liggen en waardoor na 14u er 2 panelen (deels) in de schaduw liggen.
Aanvankelijk kon ik het verschil niet goed meten, maar sinds ik afgelopen februari een app heb geïnstalleerd van de omvormer blijkt dus dat mijn buurman 50% meer stroom opwekt netto over de periode van een hele maand.
Hierop heb ik in februari weer contact gezocht met Eteck met het verzoek om hier op te reageren. Mijns inziens is het namelijk niet terecht dat het verschil zo groot is; dat betekent dat zij als expert geen rekening hebben gehouden met het optimaal aanleggen onder de omstandigheden van mijn opbouw. Deze opbouw is geen keuze, dat was vanaf het begin van het project dus hadden ze rekening mee kunnen en moeten houden.
Volgens mijn bron zou mijn opbrengst als de panelen optimaal worden aangelegd (bijvoorbeeld met enkele optimizers) minimaal 85% moeten zijn van de buurman die optimaal ligt. Op dit moment is dat dus ongeveer 66%.
Eteck heeft vervolgens 3 maanden erover gedaan om met een reactie te komen. Ik belde ongeveer elke 2 weken op eigen initiatief en kreeg steeds hetzelfde te horen: het is doorgezet naar de asset-manager danwel projectmanager.
Na 3 maanden dan eindelijk reactie.
In de tabel hierboven is de 1e kolom met kWh waarde de opwek van PV panelen en 2e kolom het verbruik van de WPU.
Op de bouwtekeningen zien we dat de gevel vol op Zuid staat. De PV panelen hebben de zon vanaf Oost t/m Zuid en naarmate deze verder gaat naar het Westen zullen panelen in de schaduw vallen. Het is mogelijk dat andere woningen iets langer de zon op de panelen hebben staan.
De opwek van de panelen zoals in de kolom te zien is voldoet aan de EPC-eis. Er is geen opwek garantie dan wel de EPC-eis waaraan moet worden voldaan.
Het verbaast mij dat het 3 maanden duurt om die reactie te produceren. Verder ontbreekt elke onderbouwing voor de getallen en hebben ze het alleen over de EPC-eis waar de installatie aan zou voldoen (zonder bewijs hiervoor te leveren). Dat was mijn vraag niet; ik wil dat de installatie geoptimaliseerd word zodat ik niet de dupe ben van de fout van Eteck door hier niet vooraf over na te denken. Ik betaal immers hetzelfde als mijn buurman en krijg maar 66% van de opbrengst terwijl dat in optimale omstandigheden minimaal 85% zou moeten zijn.
Op deze manier kan ik net zo goed 2 zonnepanelen minder huren, dan is de opbrengst netto waarschijnlijk ook nog hoger omdat de rest van de panelen niet meer geremd worden door de panelen in de schaduw.
Ik ga maar weer elke 2 weken bellen tot ik eens iemand aan de lijn krijg. Hopelijk lukt het op deze manier om er wat meer snelheid uit te zetten.
Gewenste Oplossing:
Als iemand met verstand van zaken, bijvoorbeeld een projectmanager, contact met mij opneemt over mijn klacht en ervoor zorgt dat mijn installatie in elk geval optimaal stroom opbrengt. Daarnaast wil ik een compensatie voor het gemis aan inkomsten over de afgelopen anderhalf jaar.
(10)
