Mijn Klacht:

Ik woon sinds 2,5 jaar in appartementen complex waar Eteck de leverancier is van de stadscentrale verwarming. De kosten voor verwarming zijn in deze 2,5 jaar met 50% gestegen terwijl de problemen met de installatie ook groter zijn geworden (en nog steeds niet opgelost). Er is altijd wel iets met de installatie. Zo is er eind 2018 weer een service monteur van Engie geweest omdat het slechts 19 graden werd. Dit probleem werd opgelost en nu is het altijd zo warm dat de ramen en deuren open moeten. Soms is het bijna 24 graden in het appartement terwijl de thermostaat op constant 22 graden staat. Gevolg van al die ellende met de installatie is dat ik over 2018 een forse bijbetaling moest doen. Navraag in het complex leert dat er heel veel klachten over de installatie zijn. Na de afrekening over 2018 heb ik Eteck gevraagd om naar de installatie te kijken vanwege mijn klacht (hoge kosten en constant hoge temperatuur). Dit zou men aan Engie doorgeven. Maar het blijft stil. De laatste week ben ik weer gaan bellen met Eteck en steeds krijg ik hetzelfde verhaal: we vinden dit heel vervelend en sturen iemand van Engie langs om te kijken. Echter ik zie of hoor niets.
Het lijkt erop dat ze geen tijd hebben voor een klacht omdat ze te druk zijn met andere klanten en of klachten. En dit is ook makkelijk geld verdienen voor Eteck.
Als ik over had kunnen stappen naar een andere aanbieder had ik dat allang gedaan, maar door de monopolie positie van Eteck in dit complex is dat helaas niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze uitgezocht hebben waar het probleem vandaan komt en als het probleem door de installatie veroorzaakt wordt dat ze ons schadeloos stellen. Het bedrag wat in 2017 per maand betaald werd vond ik al redelijk aan de prijs. Dus laten ze dat maar als maatstaf hanteren voor een credit factuur. Dus probleem oplossen en terugbetaling van teveel betaalde verwarmingskosten.