5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Marinus, Bedankt voor je bericht, jammer dat je het niet eens bent met de maandelijkse betalingen. Nadat de jaarnota 2019 is opgesteld heb je meerdere malen contact met ons opgenomen. Tijdens een van deze contactmomenten hebben wij onze onderhoudspartner aangestuurd om de installatie na te komen kijken. Na dit bezoek hebben we niks meer van je gehoord waardoor wij in de veronderstelling waren dat de situatie goed is uitgelegd en hier geen vragen of twijfels over waren. We hebben je jaarnota's met elkaar vergelijkt, er zit in 2019 een kleine verhoging in verbruik in vergelijking met het voorgaande jaar. Het maandbedrag wat je maandelijks betaald bestaat uit twee delen, een deel vaste kosten (die niet gewijzigd kunnen worden en aan het begin van elk jaar door ons vastgesteld worden) en een deel variabele kosten. Dit tweede deel is voor je verbruik, het hele bedrag van € 94,- in de maand is dus niet compleet voor je verbruik. Je geeft aan dat we je door hebben gestuurd naar je verhuurder, dit doen wij niet zomaar. Wanneer je aangeeft dat het verbruik wat je betaald bij de jaarnota niet overeen komt met wat je daadwerkelijk gebruikt aan warmte (dus bijv. de verwarming staat niet aan en toch wordt er verbruik gemeten) dan kan dit duiden op een storing in je warmte installatie. De warmte installatie bestaat uit twee delen, een deel valt onder de verantwoordelijkheid van Eteck. Het andere deel, de binnenhuisinstallatie, valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning. In het geval van een huurwoning valt dit dus onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder. Deze kan dan een installateur inschakelen die dit onderdeel in jouw woning kan controleren en waar nodig repareren. Is de installateur al bij je langs geweest en geeft die aan dat het probleem toch aan de kant van Eteck ligt? Bel ons storingsnummer dan om dit door te geven, we helpen je dan graag verder! Met vriendelijke groet, Ana namens Team Customer Care

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht