Geboden Oplossing:

Beste Erik,

Ik vind het jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de dienstverlening van Eteck in je nieuwe appartement en het gevoel hebt dat je iets niet geleverd krijgt waarvoor je betaalt.

De gevoelstemperatuur in je woning is altijd persoonlijk en afhankelijk van het type woning en de isolatie. Het kan zijn dat jouw oude woning met 20 graden comfortabel aanvoelde en dat dat in deze woning niet het geval is. Als je een hogere temperatuur instelt, ga je meer warmte verbruiken want je hebt meer warmte nodig om je woning warmer te stoken. Dit is je eigen keuze en kan Eteck helaas niet niet voor je veranderen.

Jouw woning is voorzien van vloerkoeling. Hiermee kun je in de zomer je woning afkoelen doormiddel van koud water dat er door de vloerverwarming stroomt. Je vloer wordt hierdoor koeler en je woning ook. Let wel, deze vorm van koelen is geen airconditioning en werkt anders.

Als het warm is en je gaat iets afkoelen is er altijd een gevaar voor condensvorming. Denk maar aan een koud blikje of flesje dat je uit de koelkast haalt als het warm is; die wordt heel snel nat aan de buitenkant. Dit is condensvorming en komt omdat het water uit de lucht neerslaat (condenseert) op het koude oppervlak. Bij vloerkoeling is dat niet anders. We moeten daarom altijd goed oppassen dat we je vloer niet te koud laten worden. Als dat gebeurd, wordt je vloer nat en kan dat schade toebrengen aan je woning. Dat willen we natuurlijk voorkomen!

Om condensvorming tegen te gaan, maken we gebruik van een regeling die er voor zorgt dat het koelwater altijd rond het dauwpunt is. Het dauwpunt is het moment waarop het vocht in de lucht gaat condenseren. Zit er veel vocht in de lucht en is de buitentemperatuur erg hoog? Dan moeten we de temperatuur van het koude water voor de vloerkoeling verhogen anders wordt je vloer te koud en ontstaat er condens. Er wordt nog steeds koeling geleverd, maar de temperatuur van het koelwater is wat hoger. Een hogere temperatuur koelwater heeft nog steeds effect.

Je krijgt dus wel waar je voor betaalt, we zorgen er alleen voor dat er geen schade ontstaat aan jouw woning of die van je buren. Ik hoop dat je dat begrijpt.

Groet,
Miranda van het Eteck Webcareteam