Mijn Klacht:
Vanaf dat Eteck bij ons de warmtecentrale overnam werkt hun app al niet. Toen ik op 26 januari nogmaals belde met de vraag waarom mijn Eteck app het verbruik niet goed liet zien bleek dat Eteck al maanden geen verbruik bij mij registreerde.
Op 2 februari kwam een monteur van Unica die constateerde dat de flowmeter kapot was en tevens dusdanig lekte dat zowel de afleverset van Eteck als de onderliggende waterleidingen gecorrodeerd waren. Unica constateerde dat de flowmeter niet correct was gemonteerd door Eteck waardoor dit probleem is opgetreden.
Unica was echter niet gemachtigd om de flowmeter te vervangen, hier moest Eteck zelf voor langskomen.
Inmiddels is het 21 mei en werkt de flowmeter nog steeds niet en blijft hij rustig doorlekken in m’n huis. Ongeveer 16 telefoontjes en 17 beloftes later dat het topprioriteit heeft om mijn probleem op te lossen lekt de afleverset van Eteck al meer dan drie maanden. Ik kan niet voor een andere dienstverlener kiezen omdat Eteck het monopolie in de wijk heeft en dus kan Eteck fijn verdergaan met het leveren van de slechtste dienstverlening uit de geschiedenis van dienstverlening.
Dit is een losstaande klacht, maar in mijn wijk (Breecamp, Zwolle) zijn er dusdanig veel incidenten als dit dat Kafka er een nieuw boek mee zou kunnen schrijven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrijf mijn langlopende storing direct oplost en de schade die ze hebben veroorzaakt vergoedt.
Tevens wil ik dat het bedrijf zijn algehele dienstverlening in onze wijk verbeterd tot het niveau wat je mag verwachten van een bedrijf die verantwoordelijk is voor essentiële infrastructuur.
(10)
