Mijn Klacht:

Bewoners Utrechts wooncomplex al weken zonder warm water
Bas Teunissen
Mathijs Nieuwenhuijs
Bas Teunissen

Mathijs Nieuwenhuijs
Gisteren, 18:08 • Aangepast vandaag, 06:55 • 3 minuten leestijd

© Ingezonden foto
Utrecht – Bewoners van wooncomplex Concorde aan de Eendrachtlaan in Utrecht zitten al weken zonder warm water. Een hardnekkige storing in het verwarmingssysteem zou de boos doehner zijn. Bewoners voelen zich machteloos. Ze vinden dat leverancier Eteck tot nu toe geen structurele oplossing biedt en slecht reageert op klachten.
We douchen nu op de sportschool of bij buren die er geen last van hebben, zegt bewoner Samuel Benhaiem. Maar er zijn ook mensen met baby’s in het gebouw, die hebben het echt veel lastiger.
Zelf ontluchten
De problemen spelen sinds de oplevering van het complex vorig jaar, maar zijn de afgelopen weken verergerd. In het bovenste deel van het complex is er al zeven weken helemaal geen warm water, omdat er veel lucht in de leidingen zit. Meerdere bewoners moeten dagelijks meerdere keren zelf de leidingen ontluchten, soms wel vijf keer per dag. Dat is niet alleen onwenselijk, maar ook gevaarlijk. Als je een fout maakt, kan er onder hoge druk heet water uitspuiten, zegt Benhaiem.
Het komt ook altijd ongelegen. ’s Ochtends als je snel wil douchen, bijvoorbeeld: Dan zit je daar in je badjas een kwartier te ontluchten. Ga je daarna onder de douche staan, dan heb je een minuutje warm water en is het feestje voorbij. Ja, dan mag je weer opnieuw beginnen.
Bewoner Samuel heeft al weken geen warm water:
Een onderhoudsbedrijf is volgens de bewoners gevraagd automatische ontluchters te installeren. Maar bewoners twijfelen aan die aanpak. Het risico op lekkage is volgens hen groot en het lost het probleem mogelijk niet bij de bron op.
De bewoners vinden daarnaast dat de leverancier van de stadsverwarming slecht reageert op de verschillende klachten en mails. Wat het extra frustrerend maakt is dat ze geen keuze hebben. Eteck is leverancier van de collectieve stadsverwarming in het complex en bewoners moeten hun warm water wel bij dit bedrijf afnemen. En als je dan ook nog geen goede klantenservice hebt, dan voel je je heel erg machteloos.
Klachten en reactie
Inmiddels zijn er klachten ingediend bij toezichthouder ACM. Bewoners willen een duurzame oplossing en geen symptoombestrijding. Ook zijn er twijfels over de juistheid van de meterstanden. In augustus kreeg een deel van het complex gewoon een energierekening, terwijl er al weken geen warm water is.
Eteck zegt vandaag in een reactie dat het oplossen van de problemen en de daarbij behorende communicatie naar klanten de hoogste prioriteit heeft. De bewoners ontvangen vandaag ook een bericht over de stappen die worden gevolgd.
Er hebben in de afgelopen periode diverse analyses plaatsgevonden om de oorzaak van verminderde levering voor een aantal bewoners te achterhalen. Er lijkt lucht in de leidingen te zijn gekomen nadat de druk in het systeem verlaagd is. We plaatsen vandaag nog extra ontluchters om de lucht versneld uit het systeem te krijgen en verhogen de druk weer naar het juiste niveau. We gaan ervan uit dat de levering van warmtapwater hierna weer op peil is. Uiteraard blijven we daarna de installatie monitoren, aldus een woordvoerder van Eteck.