Klachtenbrief voor Esso

Onderwerp: Klacht Over Aangeschafte Wasbon En Onbeschikbaarheid Waspas Esso.

Aan Esso,
Adres: Brasserkade 225,
Den Haag.

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht betreffende een voorval dat plaatsvond bij uw vestiging in Brasserkade 225, Den Haag. In uw winkel kocht ik een waspas, maar tot mijn ontsteltenis was de wasstraat gesloten. Dit heeft geleid tot grote ergernis en verlies van mijn geld.

Ik werd op dat moment begeleid door een stagiaire, die mijn situatie niet kon corrigeren. Hoewel ik begrijp dat stagiaires in opleiding zijn, is het wel uw verantwoordelijkheid om erop toe te zien dat klanten de juiste hulp en compensatie ontvangen. Het lijkt erop dat dit in dit specifieke geval niet is gebeurd.

De aankoopbon die ik heb ontvangen was geldig voor 31 dagen. Desondanks, ondanks mijn behoud van de bon en het feit dat deze nog steeds geldig was, kreeg ik te horen dat er niets gedaan kon worden over mijn situatie. Dit is volgens mij een onrechtvaardige praktijk die in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving.

Ik doe een beroep op de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18 BW) en het recht om een product of dienst te ontvangen die in overeenstemming is met de overeenkomst. In dit geval heb ik betaald voor een dienst (de waspas) die ik niet kon gebruiken. Dit lijkt te suggereren dat een deel van onze overeenkomst niet werd nagekomen door Esso.

Kortom, het resultaat van deze ervaring is dat ik €14,50 heb verspild. Volgens uw medewerkers, "heb ik pech." Ik geloof echter dat dit een kwestie is die eerder te wijten is aan slechte dienstverlening dan aan pech.

Ik verzoek u daarom om het bedrag van €14,50 dat ik rechtmatig kwijt ben geraakt, aan mij terug te geven, of een nieuwe wasbon te verschaffen dat overeenkomt met de waarde van mijn eerdere aankoop. Dit zou een manier zijn voor Esso om aan zijn verplichtingen te voldoen en tegelijkertijd mijn vertrouwen als consument te herwinnen.

Hopende op een spoedige afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Moet ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie hebben ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Consumentenzaken of de Autoriteit Consument en Markt.