Mijn Klacht:
na inworp van 1 euro bleek de stofzuigerslang niet aangesloten te zijn. Door de lange slang rondom de haspel had ik dat niet gezien. Bij melding bij de medewerker kreeg ik te horen: hadden ze de slang weer in het gat geduwd / was de pion weg. Ja dus. Er kwam geen sorry en ook geen geld terug. Dus ik vroeg of ik mn euro terug kreeg.(uiteraard gaat het niet alleen om 1 eurr) Antwoord was nee, ik sta hier ook alleen maar mn werk te doen. Een sorry voor het ongemak kon er ook niet af. Bij ditzelfde esso op de eemlandweg in Huizen heb ik ook eens mn wasstraatkaartje laten verlopen. Daar kwam ik dus achter toen deze niet werkte. Volgens mij mag dat wettelijk niet eens en ik had dit ook niet opgemerkt dat dit op de bon stond. Ik kom hier in elk geval nooit meer!!
Gewenste Oplossing:
Als medewerkers beseffen dat als ik een vraag/klacht heb, dat ik hen dan namens Esso aanspreek en uiteraard niet persoonlijk. Ik verwacht van Esso (en dus de betreffende medewerker) een normale omgang. Als een dienst niet werkt/een apparaat kapot is, dan verwacht ik hier als consument niet de dupe van te worden. Het is toch niet meer dan normaal dat ik verwacht dat als ik ergens geld voor betaal dat het dan ook werkt. Uiteraard kan er iets kapot zijn/gaan. maar dan verwacht ik (ook zonder dat ik daarom moet vragen) mn geld terug. En een sorry voor het ongemak kost sowieso niets, maar doet heel veel
