Klacht: Medewerker liet klant voor mij betalen

Dayanani op 09 oktober 2021 over Esso in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Esso
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 9 oktober 2021

Een klant bij het Esso-tankstation in Brunssum ervaarde een vervelende situatie waarbij een andere man zich voor hem in de rij plaatste. Ondanks dat de medewerker dit zag, ondernam zij geen actie om de klant te helpen. De klager uitte zijn bezorgdheid over mogelijke raciale vooroordelen en de keuze van het bedrijf om dergelijke medewerkers aan te nemen.

Mijn Klacht:

Beste Heer/Mevrouw

Ik was vandaag rond 11.50 bij pompstation Esso akerstraat noord in Brunssum. Ik ging samen met mijn zoon tanken. Ik stond even in de rij omdat er al een klant bij de balie was om te betalen. Er kwam een man aan en die ging voor mij in de rij staan. Ik dacht ik zeg niets omdat ik met mijn zoon was en ik ken mezelf, het kan uit de hand lopen. Op dezelfde moment dacht ik dat de medewerker zou hem aanspreken aangezien dat zij heeft dat wel gezien. Nee ze heeft niets gezegd en ze zei dat ze daar niet heeft gezien. Ik zeg voor mijn zoon laat ik het zo maar stel dat hij niet aanwezig was, was het een ander verhaal.

Maar mijn gevoel heeft het met mijn huidskleur te maken. Veel racisten in die regio. En ik vind het heel jammer dat jullie zulke medewerkers aannemen. Mijn gezicht zullen ze nooit meer zien. Heel jammer voor Esso die zijn een klant kwijt en dat ben ik.

Groeten
Daiënne

Gewenste Oplossing:

Hoeft voor mij geen oplossing meer maar zou wel goed kijken naar welke medewerkers jullie te maken krijgen.afschuwelijk gewoon.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Esso

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Esso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Dayanani
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM