Een klant van Esso heeft zijn tankpas na twee jaar teruggevonden, maar ontdekte dat zijn spaarpunten waren verdwenen. Bij navraag kreeg hij te horen dat de punten verloren waren gegaan omdat de pas te lang niet was gebruikt.
Normaaal tevreden klant.
Ben in verband met verbouwing tankpas kwijtgeraakt. Na twee jaar weer teruggevonden. Enthousiast gaan tanken. Spaarpunten verdwenen. Op de vraag hoe dat kon, was het antwoord “Te lang niet gebruikt.”
Graag wil ik nog aanspraak maken op de grote hoeveelheid spaarpunten die ik op de kaart had staan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
