Klacht: Erg agressieve medewerker

Ronald Z op 31 januari 2022 over Esso in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Esso
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 31 januari 2022

Een klant van Esso ervoer een onplezierige interactie met een medewerker tijdens het afrekenen. De medewerker sprak op een vervelende en belerende toon, wat leidde tot een annulering van de betaling en een bedreigende houding. Een vrouwelijke collega probeerde de situatie op te lossen, maar de klant voelde zich ongemakkelijk door de agressieve benadering van de medewerker.

Mijn Klacht:

Tijdens het afrekenen haalde ik te snel mijn pas er doorheen waarop de medewerker in mij op een vervelende toon vroeg of ik haast had? Vervolgens wilde ik nog wat afrekenen en begon hij wederom op een belerende toon dat het apparaat niet sneller kon. Toen ik antwoord gaf dat hij dat ook eerder en normaal kan melden cancelde hij de betaling. Vervolgens kwam hij uit zijn hok (zonder mondkapjes) en begon me te bedreigen. Er kwam een vrouwelijke collega bij die schreeuwde (onder monkapje) dat zij het wel zou oplossen. Bij hert verlaten van de winkel gaf meneer in kwestie aan dat hij me nog wel eens zou tegenkomen….!

Gewenste Oplossing:

Ontslag vd medewerker!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Esso

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Esso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ronald Z
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM