Terug

Klacht: Gereserveerd bedrag volledig afgeschrenven na tanken?

josbert.lonnee op 27 december 2012 over Esso Express in de categorie Tankstations

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Esso Express
Categorie Tankstations
Status Open
Datum 27 december 2012

Na het tanken bij Esso Avesnoise in Frankrijk op 24 december 2012, werd er €120,00 afgeschreven van de rekening van de klager, terwijl dit bedrag nooit daadwerkelijk getankt is. De klager vermoedt dat dit het volledige bedrag is dat gereserveerd wordt na het pinnen, voordat er getankt kan worden.

Mijn Klacht:

Ik heb getankt op 24-12-2012, 13:19h, Esso Avesnoise avesnes, 9440 Avesnes-sur-Helpe, Frankrijk.
Er werd €120,00 afgeschreven. Ik heb nooit zo veel getankt. Het is zo te zien het volledige bedrag wat op de bankrekening wordt gereserveerd na het pinnen voordat er getankt kan worden.

Gewenste Oplossing:

Kijk na wat ik werkelijk getankt heb. Stort de rest terug. Kijk dat systeem na, want ik ben niet de eerste die het overkomt (zie ook http://www.klacht.nl/2011/06/esso-avesnoise-avesnes-s-frankrijk/ ).

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Esso Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Esso Express nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze klacht blijkt ongegrond. Het blijkt dat dit door de combinatie tankstation + bank vreemd wordt afgehandeld. Het eerst getoonde bedrag (hier €120,-) blijkt puur een reservering. Dit geeft de ING ook online aan in Mijn ING. Een paar dagen later volgt pas het daadwerkelijke bedrag. Op dat moment komt de transactie weer bovenaan te staan. Daardoor lijkt dit een nieuwe transactie. Op de oude plaats is deze echter stilzwijgend verwijderd, waardoor het een nieuwe transactie lijkt. Dit leverde hier op klacht.nl meerdere klachten op. Het saldo van de rekening wordt bij het binnenkomen van het definitieve bedrag verhoogd (aangenomen dat niet voor €120,- is getankt), maar dit is niet duidelijk aangegeven en wordt door andere transacties op de rekening gemakkelijk over het hoofd gezien. Extra vreemd is het dat ik die zelfde dag ook in België bij een Esso Express getankt heb. Het bedrag van die tankbeurt was wél direct correct aangegeven op mijn rekeningoverzicht, terwijl het óók als reservering is aangemerkt. Ook hierdoor lijkt het bedrag van €120,- foutief.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Esso Express

Alle klachten over Esso Express →

Vergelijkbare klachten in Tankstations

Alle klachten in Tankstations →
Meld uw Klacht over Esso Express
Zo werkt het