Klacht: zelfs incassokoste zijn niet zo hoog

stojanov op 08 april 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte stojanov, Ik wil u bedanken voor uw bericht. Ik vind het erg jammer dat u ontevreden bent over de service van Essent. Wij hebben u meerdere malen uitleg gegeven waarom wij aanmaankosten in rekening brengen. Voor meer informatie over...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 8 april 2013

Een klant van Essent ervaart problemen met het betalen van zijn energierekening door variabele salarisbetalingen. Ondanks zijn uitleg over de situatie, kon hij geen betalingsregeling treffen, wat leidde tot hoge incassokosten en boetes. De klant beschouwt deze kosten als onterecht en voelt zich benadeeld door het beleid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Oké ik weet dat ik te laat ben met betaling maar mij salaris word telkens ander datum uitbetaald dat had ik ook tegen hun gezegd. En de hele jaar dus bv 28-1 krijg je 20 euro en dan 14- 2 weer 20 en het gaat zo door dus elke maand betaal ik hun 40 euro bij ander bedrijven kon je afspraak maken maar bij hun niet. Helaas is mij n9iet gelukt om overweg te komen. Ze konden mij naar incasso sturen dan was ik goedkoper dan 60 euro en het ergste voor 2x 79 moet ik boete 80 euro betalen dat is oplichterij. en bij incasso gaat de bedragen zo niet omhoog zoals ik bij consumentenbond had gezien klopt echt niet.

Gewenste Oplossing:

geef mij tijd dat ik ander energiemaatschappij vind maar ik heb iemand anders ook naar hun gestuurd daar heb ik spijt van maar die is pas ik denk die gaat ook weg ze zijn toch de duurste en dan boete kan beter weg gaan maar oplossing hebben ze niet want ik heb ook e-mail gestuurd dus ze reageren niet.
En vorige keer hadden ze ook fout gemaakt was sorry maar weer bestolen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Essent een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 april 2013 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte stojanov,

Ik wil u bedanken voor uw bericht. Ik vind het erg jammer dat u ontevreden bent over de service van Essent.

Wij hebben u meerdere malen uitleg gegeven waarom wij aanmaankosten in rekening brengen. Voor meer informatie
over de incassoprocedure verwijs ik u door naar nagenoemde website:
http://www.essent.nl/content/particulier/klantenservice/rekening_en_betalen/Betaalwijze/Incasso.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie