Klacht over Essent: Werkwijze Essent

Mijn Klacht:

Al ruim 35 jaar zijn wij klant van Essent. Per eind 2009 heeft Essent zomaar zonder aankondiging besloten om de betaaltermijn aan te passen van 30 dagen naar 14 dagen.

Meteen toen ik deze wijziging gezien heb, heb ik gereclameerd bij Essent. Telefonisch maar ook 4x schriftelijk!!! NOOIT heeft Essent de moeite genomen om te reageren op mijn klachten en opmerkingen. Nooit heeft men enige aandrang gehad om te kijken naar een oplossing.

Ik betaal nog steeds mijn facturen op 30 dagen en hebben een groot aantal keren laten weten niet tevreden te zijn met de service van Essent. Inmiddels wordt ik wekelijks door Essent benaderd over de openstaande factuur en de betaalachterstanden. Meermaals leg ik vriendelijk uit wat de situatie is en dat wij niet akkoord gaan met de voorwaarden.

Vandaag belde een “wijze” jongen van Essent om even mij op mijn plaats te zetten want hij wist wel precies wat er aan de hand was en dat we een stelletje waren waar Essent niet op zit te wachten. Dat we onbeschoft waren en nergens wat van snappen.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen contract en stoppen met lastig vallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

13 jaren geleden - Geachte bbosch, U heeft 19 oktober 2012 op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product MKB. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Met vriendelijke groet, Richard Afdeling Klantenservice Essent

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 23 oktober 2012 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte bbosch,

U heeft 19 oktober 2012 op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product MKB. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb de klacht op deze website gesloten. Dat wil NIET zeggen dat uw klacht ook daadwerkelijk is opgelost, maar door ons verstuurd naar de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Richard
Afdeling Klantenservice
Essent

Klacht: Werkwijze Essent

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers