Mijn Klacht:
Met ingang van 7 januari ben ik verhuisd naar een nieuwe woning. Eerst probeerde ik mij aan te melden bij Greenchoice, maar zij waren echt een verschrikkelijk qua service. Toen heb ik contact opgenomen met Essent. Essent herkende mijn appartement niet in hun bestand. Ik heb aangeboden om de registratie van de GBA naar hun toe te sturen. De heer Reininga was echter van mening dat hij mij niet kon aanmelden, omdat mijn huisnummer niet geregistreerd was bij de netwerkbeheerder. Een officiële brief van de netwerkbeheerder waar de meterstanden op waren vermeld was niet voldoende om mij te registreren. Aan de ene kant kreeg ik een brief van de netwerkbeheerder dat ik binnenkort werd afgesloten en aan de andere kant kreeg ik te horen dat Essent mij niet wilde accepteren. Ik werd echt hopeloos.De netwerkbeheerder was ook niet bereid om enig medewerking te verlenen. Uiteindelijk heb ik weer een uur aan de telefoon gehangen en vele euro’s later kreeg ik bericht dat ik wel ben geaccepteerd. Het was echter niet mogelijk om een klacht in te dienen bij Essent over de betreffende medewerker. Hij stuurt vrolijk een standaard mail dat ik een nieuwe klant bij Essent ben. Ik had op zijn minst gehoopt op een excuus brief. Het is echt een drama om met de heer Reininga een contract af te sluiten.
De heer Reininga heeft het volgende naar mij gestuurd:
Geachte mevrouw,
De snelste oplossing is dat u zelf contact opneemt met uw netbeheerder Liander. Op basis van hun reactie kunt u mij berichten over de juiste informatie. U kunt Liander tot 17.00 bereiken op 0900-2632630.
Met vriendelijke groet,
Roy Reininga
Klantenservice Essent
Geachte mevrouw Hu,
Probleem is dat ik zelf al contact heb gehad met Liander. De informatie met betrekking tot de meternummer is voor Liander onbekend. U zou als particulier hier zelf initiatief op moeten nemen omdat ik dit als derde partij hier formeel geen initiatief op mag nemen. De informatie die Liander nodig heeft is de koppeling van uw postcode en huisnummer met de juiste meter. Omdat deze informatie tot nu toe onduidelijk is zou u hier als bewoonster hierover contact over moeten opnemen.
Met vriendelijke groet,
Roy Reininga
Klantenservice Essent
Gewenste Oplossing:
Zelf geschreven excuus brief door de heer Reininga en nooit meer klantencontact met de heer Reininga
