Klacht: weer verkeerde voorschot!

samira 2003 op 09 maart 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 9 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bouhadan, Ik wil u graag bedanken voor het doorgeven van dit signaal. U heeft deze ochtend dezelfde klacht ook telefonisch doorgegeven aan mijn collega. Het bedrag op de acceptgiro klopt niet. U heeft aangegeven dat u weet dat...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 9 maart 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nou bij mij zijn ze lekker bezig!
Mijn voorschot is 125 euro per maand.
Nu krijg ik vandaag een factuur in de bus
waarop staat dat ik maar 35 euro hoeft te betalen voor de maand maart 2012.
maar daadwerkelijk moet ik dus gewoon 125 euro.
Essent hou op! om elke keer fouten te maken. en daarna mooi met de wijs vinger naar de klanten toe te wijzen.
met de belachelijke zin je blijft zelf verantwoordelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ze ophouden met fouten maken dit is al de 4e keer.
en dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 09 maart 2012 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bouhadan,

Ik wil u graag bedanken voor het doorgeven van dit signaal.
U heeft deze ochtend dezelfde klacht ook telefonisch doorgegeven aan mijn collega. Het bedrag op de acceptgiro klopt niet. U heeft aangegeven dat u weet dat u 125 euro moet betalen aan het voorschot, en gaat dit ook doen. Mijn collega heeft uw signaal doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie