Klacht over Essent: Wacht al anderhalf jaar op…

Mijn Klacht:

Ik ben in februari 2011 op mijn huidige adres komen te wonen, en koos daarbij voor Essent. In die periode liep een actie dat een nieuwe thermostaat zou worden ontvangen als welkomstgeschenk als nieuwe klant. Ondertussen zijn we anderhalf jaar verder en heb ik nog steeds niks, ondanks meerdere telefoontjes en e-mails. Er zijn al meerdere toezeggingen gedaan dat het geregeld zou worden en dat het probleem zou liggen bij een leverancier die was aangewezen voor de taak van het opsturen van de thermostaten. Tot op heden, nog niks! De incasso zijn ze echter nooit te laat mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op korte termijn een passende oplossing aangeboden krijgen, anders wordt het toch echt tijd om een andere energieleverancier te zoeken. Het gewoon bot weigeren van uitvoeren van beloftes vind ik een weinig professionele houding voor een bedrijf, ronduit onredelijk zelfs.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 31 oktober 2012 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rinsma,

Ik heb geprobeerd u telefonisch te bereiken, dit is helaas niet gelukt. Vandaar dat ik het antwoord via deze weg aan u wil mededelen.

U heeft zich telefonisch aangemeld bij Essent op 2 februari 2011, de ingangsdatum van het contract is 4 februari 2011. Met uw aanmelding is geen sprake geweest van een Slimme Thermostaat. Er staat ook geen incentive in de schriftelijke aanmeldbevestiging van 2 februari 2011.

U heeft hierover op 28 februari 2012 telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Toen is u ook verteld dat u geen recht heeft op een Slimme Thermostaat.

Ik vind het vervelend dat Essent niet aan uw verwachtigingen kan voldoen. Verder dan dit gaat Essent echter niet.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het is leuk dat Essent die zo makkelijk afwimpelt. Ze hebben me nooit verteld waarom ik dan wel geen recht zou hebben op de thermostaat. Ik heb zoals gezegd in februari 2011 een leveringsovereenkomst afgesloten, en dat was ruim binnen de actietermijn, zie: http://www.essent.nl/content/particulier/voorwaarden/algemene_voorwaarden/actievoorwaarden_slimme_thermostaat.html Kortom; waarom zou ik er geen recht op hebben? Bovendien heb ik een destijds een mailbericht ontvangen van de Essent klantenservice met de letterlijke toezegging dat ik zo'n slimme thermostaat zou ontvangen en dat ze hem z.s.m. zouden opsturen. Spreekt elkaar beetje tegen nietwaar? Of de klantenservice van Essent is een zootje, of ze zijn gewoon volledig inconsequent. Dan maar overstappen naar een andere energieleverancier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het is leuk dat Essent die zo makkelijk afwimpelt. Ze hebben me nooit verteld waarom ik dan wel geen recht zou hebben op de thermostaat. Ik heb zoals gezegd in februari 2011 een leveringsovereenkomst afgesloten, en dat was ruim binnen de actietermijn, zie: https://www.essent.nl/content/particulier/voorwaarden/algemene_voorwaarden/actievoorwaarden_slimme_thermostaat.html Kortom; waarom zou ik er geen recht op hebben? Bovendien heb ik een destijds een mailbericht ontvangen van de Essent klantenservice met de letterlijke toezegging dat ik zo’n slimme thermostaat zou ontvangen en dat ze hem z.s.m. zouden opsturen. Spreekt elkaar beetje tegen nietwaar? Of de klantenservice van Essent is een zootje, of ze zijn gewoon volledig inconsequent. Dan maar overstappen naar een andere energieleverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Wacht al anderhalf jaar op welkomstgeschenk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers