Klacht over Essent: waarom doet Essent niets ?

Mijn Klacht:

Ik heb in Januari 2023 de eindafrekening energie van Essent gehad. Ik heb 12 termijnbedragen van 202,42 betaald en 717 euro terug gekregen wat volgens mij niet klopt. Vanwege de inflatie kook ik niet , de thermostaat laag en maak mijn kant en klaar eten warm in de magnetron. Ik heb Essent dit gemeld en men verwees mij naar de Netwerkbeheerder Enexis. Ik heb met hen direkt in Januari contact opgenomen en men zou mij binnen een maand te woord / schrift staan maar tot op de dag van vandaag niets van ze vernomen ; zelfs niet na hun meerdere mailtjes te hebben gestuurd wat ik zeer ongepast vind. Schijnbaar begrijpen de mensen bij Essent niet hoe of wat terwijl ik dit toch duidelijk hebt gemaakt. Al een paar maal krijg ik na het klachtenformulier te hebben ingevuld dat men nergens leest waar het over gaat. I s dit nu ontmoediging of heeft men hier geen zin in. Mijn gasmeter is 12 jaar oud en ik ga niet akkoord met deze kostenberekening .
Hoe moeilijk is het vandaag de dag om je recht te krigen !

Gewenste Oplossing:

ik zou graag willen dat Enexis eens moeite doet . Dit soort bedragen daar geloof ik niet in. Zeker niet op de manier waarop ik leef.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 24 maart 2023 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, dank voor je bericht! Ik begrijp uit je bericht dat je het idee hebt dat je laatste jaarrekening niet klopt. Om alles met je te bespreken heb ik je zojuist gebeld op het bij ons bekende telefoonnummer (06-nummer). Ik heb je niet mogen treffen maar dan weet je dat de gemiste anonieme oproep van mij is.

Ik heb gekeken naar je laatste jaarrekening en de jaarrekening voor het jaar daarvoor.. en ik zie geen reden waarom de laatste jaarrekening niet zou kloppen. Ik zie namelijk dat je minder bent gaan verbruiken juist. Had je dit zelf ook al gezien? De reden dat de kosten hoger waren dan je van voorgaande jaren gewend was heeft te maken met dat je een variabele overeenkomst hebt en er een behoorlijke prijsstijging is geweest tussendoor. Mijn inziens is er dan ook geen reden om aan te nemen dat je laatste jaarrekening niet klopt.

Alle tarieven waarop de jaarrekening is berekend zijn ook terug te vinden in de specificatie op de jaarrekening. Alles is dus terug te zien en te herleiden.

Is met mijn uitleg je vraag beantwoord? Mocht je nog andere vragen hebben dan is het verstandig om telefonisch contact met ons op te nemen op een moment dat jou het beste schikt. We kunnen dan alles nog wat uitgebreider met je bespreken waar nodig ;-)

Groetjes Tessa | Webcare Essent

ophoudenisonmogelijk

Heeft op 28 maart 2023 om 12:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heb een mail van Enexis gekregen en het is volgen s mij allemaal 2 handen op 1 buik.
Jullie verwijzen mij naar Enexis en deze kaatst de bal terug naar Essent.
En wil je een meter laten nakijken dan moet je 100 euro borg geven wat ik niet heb omdat ik arm ben.

Kunnen we met elkaar echt trots op zijn !

Ik ben een GOUDEN klant : wat een lacher is dit . Voel me eerder een rekeningnummer / gokautomaat met de bedoeling er zoveel mogelijk geld uit te trekken.

mvg en respect ,

G van Beek

Reactie van de melder van de klacht ophoudenisonmogelijk

2 jaren geleden - Laat het verder maar want of je nu door de hond of kat wordt gebeten ; het is allemaal hetzelfde : beschamend !

Bericht van Essent

2 jaren geleden - Goedemorgen Mvr van Beek, Ik vind het jammer om te horen dat je nog steeds zo ontevreden bent en je het gevoel hebt dat je wordt bedrogen. graag had ik je telefonisch gesprokken alleen kreeg ik jammer genoeg je voicemail toen ik je belde op het mobiele nummer welke bij ons bekend is. Deze heb ik overigens niet ingesproken en de anonieme gemiste oproep is dan ook van mij geweest. Enexis is geen onderdeel van Essent. Enexis is de eigenaar van de netwerken, aansluitingen en meters. Wij (Essent) zijn leverancier van stroom en gas maar zijn geen eigenaar van de meters. Deze bedrijven zijn dus geen onderdeel van elkaar maar maken gebruik van elkaars producten. Dat Enexis niet op je mails antwoord ligt dan ook niet bij ons helaas. Als je vermoed dat er iets niet goed is kun je ook een de ketel na laten kijken of deze nog juist is afgesteld. Vaak staat het watertemperatuur op 80 graden welke terug kan naar 60 graden zodat de ketel daarvoor minder vaak hoeft op te warmen. Een ketel welke tien jaar of ouder is zal ook steeds meer gaan verbruiken zoals algemeen bekend is. Mocht je alsnog graag iemand hierover spreken mag je altijd bellen naar onze klanten service. Groetjes Mariska / Webcare team Essent

Alle klachten die gemeld zijn door ophoudenisonmogelijk

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: waarom doet Essent niets ?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers