Mijn Klacht:
ze hebben mijn voorschot bedrag in november 2011 veranderd van 77 euro naar 155 euro per maand. voordat ik mijn jaarafrekening heb ontvangen. ze hebben mij ook op geen andere manier op de hoogte gebracht waardoor ik kon weten dat ik in november 155 euro moet betalen in plaats van 77euro. ik heb pas op 3 december mijn jaarafrekening ontvangen.gebruikelijk gaat dan de nieuwe voorschot bedrag in januari in. en nu zit ik met 97 euro aan administratie kosten. dus ik wordt gestraft door hun eigen fouten ik moet gewoon die administratie kosten betalen. en ik ben ook heel erg onbeschoft behandeld aan de telefoon en ze hebben tegen mij gezegd van ga maar overstappen als je het hier niet bevalt. dus dat ga ik nu dus ook doen.
Gewenste Oplossing:
als ze onmiddellijk die 97 euro administratie kosten weg boeken en dat ze van mijn betalingsregeling 50 euro per maand maken in plaats van 94 euro. aangezien ik door hun in een achterstand ben gerold omdat ze mij niet op de hoogte hebben gebracht van voorschot nota.
