Verlengingsaanbod

Question

We zijn al meer dan 10 jaar klant van Essent, via de app kregen wij een verlengingsaanbod.
Als leek denk je dat het gunstig is omdat het speciaal voor jou is dit aanbod.
En omdat we zonnepanelen hebben, dachten we hier beter van gebruik te kunnen maken.
Achteraf blijkt dat we ineens €0.10 per kWh duurder uit zijn.
van €0.27 per kWh gaan we nu €0.37 per kWh betalen.
Gebeld met Essent, die geven aan dat ze niets kunnen en dat ze er mee bezig zijn.
Kortom je kan beter niet op je eigen verlengingsbod ingaan, want dan ben je duurder uit

Essent · Accepted Answer

Goedemorgen,

Wat fijn om te lezen dat je zo lang klant bij ons bent.

Je geeft aan dat we zomaar je tarieven hebben verhoogd. Ik kan je gerust stellen dat dit niet het geval is.

Ik zie dat je in oktober 2023 de tarieven opnieuw vast hebt gezet voor 1 jaar. Dat wil zeggen dat we de tarieven de gedurende looptijd niet mogen wijzigen. 

De bevestiging van de overeenkomst heb je ontvangen op 19 oktober 2023. Aanbiedingen kunnen altijd tussentijds wijzigen. Je weet nooit vooraf wanneer het de juiste moment is om het tarief wel of niet vast te zetten.

Niemand kan namelijk voorspellen wat de tarieven gaan doen in de toekomst. Het had ook zomaar kunnen zijn dat de tarieven waren gestegen en dat kan nog steeds. Met een vast contract heb je dus de zekerheid en weet je waar je aan toe bent de gedurende looptijd.

Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat nu de tarieven iets zijn gezakt in verhouding met wat je in oktober hebt afgesloten. Hier kan niemand iets aan doen. We kunnen dan ook geen tarieven wijzigen bij een vast contract. 

Groetjes,
Mandy | Webcare Essent

Klacht: Verlengingsaanbod

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

A.Slot

Klacht: Verlengingsaanbod

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers