Klacht: Verkoper aan de deur

DDDijkstra op 27 maart 2024 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 28 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Schrik niet, ik was het die je zojuist (anoniem) heeft gebeld op het bij ons bekende telefoonnummer. De gemiste oproep is dus van mij. Ik begrijp uit je bericht dat je je zorgen maakt over het huidige termijnbedragadvies. Ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 27 maart 2024

Een klant heeft zich laten overhalen door een verkoper aan de deur om over te stappen naar Essent, maar ervaart nu een veel hoger geschat termijnbedrag dan aanvankelijk beloofd. De klant kan dit bedrag niet betalen en voelt zich in de steek gelaten, aangezien de verkoper niet te traceren is en er geen oplossing wordt geboden.

Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik overgehaald door een verkoper aan de deur om naar essent te gaan. deze meneer heeft een veel en veel te lage schatting ingevult dan dat mijn verbruik is. nu krijg ik een geschatte termijnbedrag dat veel hoger is en die ik ook zeker niet kan betalen. De verkoper kunnen ze niet achterhalen natuurlijk, die al lang zijn bonus heeft gekregen, en ik blijf achter terwijl ik mijn boodschappen niet kan betalen. Hier wordt gewoon niks aan gedaan. Ze maken mensen echt kapot zo.

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing is compensatie, want ik kan dit niet betalen. En een keer laten zien dat er wat aan wordt gedaan in plaats van een makkelijk antwoord geven dat de verkoper niet meer te vinden is en ze niet kunnen zien wat hij heeft ingevuld.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 maart 2024 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Schrik niet, ik was het die je zojuist (anoniem) heeft gebeld op het bij ons bekende telefoonnummer. De gemiste oproep is dus van mij.

Ik begrijp uit je bericht dat je je zorgen maakt over het huidige termijnbedragadvies. Ik zie inderdaad dat we momenteel een verhoging adviseren. Wel is het zo dat we tot op heden alleen de koudere maanden hebben gehad en de warmere en ook qua verbruikskosten goedkopere maanden nog moeten komen. Wanneer we meer inzicht hebben in deze maanden zal het advies ook passender worden op jouw verbruikssituatie. Het advies kan de komende maanden dan ook zeker nog veranderen!

Wat ik me afvroeg.. wat betaalde je voorheen als termijnbedrag? Verschilt dit heel erg met wat je nu betaald aan ons? Zo ja, waren de tarieven die je voorheen een stuk hoger?

Mocht het mogelijk zijn dan is mijn advies wel om waar mogelijk het termijnbedrag uit voorzorg toch wat te verhogen. Een compensatie is niet mogelijk.. maar we zouden wel graag verder met je in gesprek willen gaan mocht je het een en ander nog uitgebreider met ons willen bespreken. Je mag ons in dat geval contacteren via [email protected].

Groetjes Tessa,
Webcare | Essent

DDDijkstra

Heeft op 16 december 2024 om 18:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

geen oplossing dus

Alle klachten die gemeld zijn door DDDijkstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie