Klacht over Essent: verkeerde accept betaald

Mijn Klacht:

Ik heb al een tijdje 1 maand achterstand bij essent. Dit was geen probleem tot vandaag. Kreeg vanmiddag een telefoontje van een man van essent. Blijkbaar heb ik per vergissing de acceptgiro betaald van november in plaats van oktober. Nu staat het bedrag van oktober nog open. Dit moet ik betalen voor de 17de. Vriendelijk gevraagd of dit niet de 20ste kon. Was niet mogelijk. Heb ook gevraagd of het bedrag dan niet met oktober weggeschreven kon worden zodat november open blijft staan. Nee was ook niet mogelijk.

het gekke aan dit hele verhaal vind ik nog wel dat de klantenservice mij garandeerde, enkele weken terug, dat altijd het oudste bedrag wordt weggeschreven.

Gewenste Oplossing:

Oktober wegschrijven en november open laten staan of mij drie dagen uitstel geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 05 december 2012 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Eijk,

Wij hebben elkaar zojuist gesproken. Hierbij bevestig ik ons gesprek.

Rond 20 december maakt u een bedrag over van 200 euro. Dit is 150 euro voor het voorschot van december en 50 euro voor het voorschot van oktober.
Rond 20 januari 2013 maakt u het voorschot van januari over, maar ook de rest van het voorschot van oktober (96,72 euro).
In februari kunt u via Mijn Essent de betaalwijze aanpassen. Voor het aanpassen van het betaalmoment kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

De aanmaankosten heb ik voor u laten vervallen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: verkeerde accept betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers