Klacht: Veel te hoge afrekening

AaijAla op 19 juni 2024 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 20 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen AaijAla, Wat ontzettend fijn dat ik je telefonisch heb gesproken over de situatie. Ik wil je bedankten voor het fijne gesprek. Ondanks dat wij nog niet tot een oplossing zijn gekomen voor nu hebben we het volgende afgesproken: Jij...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 19 juni 2024

Een klant heeft problemen ervaren met Essent vanwege een defecte slimme meter, wat leidde tot een te hoge afrekening. Ondanks toezeggingen van Essent om de situatie te controleren en een correctie door te voeren, is hier niets mee gedaan. De klant voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd, aangezien zowel Essent als netbeheerder Enexis de verantwoordelijkheid ontlopen.

Mijn Klacht:

Zijn al vanaf vorig jaar bezig met Essent, hè probleem zat in de slimme meters die niet functioneerde waardoor er te hoge meterstanden werden aangegeven na vervanging zijn de meters weer correct alleen voor de tussentijd dat de slimme meter kapot was is er een foute afrekening gemaakt. Na bezwaar en door Essent toegezegd te controleren en dat er een correctie volgt is er niks mee gedaan. Nu wordt gezegd dat netbeheerder Enexis de
Verantwoordelijke is maar wanneer contact wordt opgenomen schuiven ze het weer af naar Essent!!!! Je wordt van kastje naar muurtje gestuurd

Gewenste Oplossing:

Als er een correctie wordt uitgecowrd

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Essent

Heeft op 20 juni 2024 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen AaijAla,

Wat ontzettend fijn dat ik je telefonisch heb gesproken over de situatie.
Ik wil je bedankten voor het fijne gesprek.

Ondanks dat wij nog niet tot een oplossing zijn gekomen voor nu hebben we het volgende afgesproken:

Jij gaat zelf kijken of er een mogelijke oorzaak binnen de woning is voor het hoge verbruik.
Check ook even wat het verwachtte verbruik is van het apparaat waarmee de woning wordt verwarmt.

Ik vraag na wat er mogelijk betreffende de factuur waar wij het samen over hebben gehad.

Zodra ik meer weet neem ik contact op met je.
Mocht jij iets vinden stel ik het op prijs als je het ook laat weten.

Groetjes Mariska.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door AaijAla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie