1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

1 jaar geleden - Goedemorgen Johnny 75, Dankjewel voor jouw bericht! Ik begrijp heel goed dat wanneer je kiest voor een nieuwe vaste overeenkomst er vanuit gaat dat je maandelijks 150 euro kan betalen. Ik heb daarom gelijk jouw gegevens erbij gepakt om te achterhalen waarom het advies afwijkt van het aanbod wat je heb geaccepteerd. In maart heb je van ons jouw jaarafrekening ontvangen. Op de jaarafrekening hebben wij je een termijnbedrag bedrag geadviseerd van 174 euro per maand. Dit termijnbedrag is gebaseerd op de tarieven die je toen betaalde en op jouw jaarlijks verbruik. Dit is toen verlaagd naar 120 euro per maand. Dit is ook de reden waarom wij jou voor het afsluiten van het nieuwe contract, maandelijks het advies gaven om jouw termijnbedrag te verhogen naar 178 euro en daarna naar 185 euro. Kan jij je dit nog herinneren? Nou uiteindelijk heb je er voor gekozen om toch weer een nieuwe vaste overeenkomst af te sluiten. Waarschijnlijk om ook op die manier de kosten te kunnen drukken. Klopt dat? Met het nieuwe aanbod zeggen wij eigenlijk als je 12 maanden een x aantal verbruik heb dan zijn dit de kosten en het termijnbedrag wat daar bij hoort. Alleen jouw 12 maanden zijn na jouw jaarafrekening begonnen en door het verlagen van het termijnbedrag heb je al een bijbetaling opgebouwd. Dit is ook gelijk de reden waarom wij ongeacht jouw nieuwe vaste tarieven jou het advies blijven geven om jouw termijnbedrag te verhogen. Je zet namelijk met een vaste overeenkomst geen termijnbedrag vast maar juist jouw tarieven. En zoals je weet kan je een termijnbedrag zo hoog of zo laag zetten als dat jij maar zelf wilt. Is het nu duidelijk waarom wij blijven adviseren om jouw termijnbedrag te verhogen? Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groetjes, Danisha

1 jaar geleden - Klopt voor geen meter helaas. 27-11-2023 termijnbedrag 150 euro. Ingang 22-03-2024 tot 21-03- 2025 . V volgens afspraak mochten we 34 euro zonnepanelen er van af trekken . Ik maakte er in samen spraak met Essent termijnbedrag 120 euro van. Essent kwam ineens dat we 180 euro per maand moesten betalen??? Na circa 4 gesprekken met Essent kwam er steeds een vreemd verhaal dat we het juiste bedrag moesten afwachten tegen het eind van het jaar??? En nu als duveltje uit de doos komt Essent met een maandbedrag van 185 euro???. Het moet toch niet gekker worden wat een armoe is dit.

1 jaar geleden - Toch nog een bericht. Ik heb eenmaal een contract bij Essent afgesloten en dat is op 27-11-2023 gebeurt en dat heb ik zwart op wit staan voor 150 euro per jaar en niet zoals U suggereerd een nieuwe overeenkomst. Laat maar zien???

1 jaar geleden - Rectificatie per maand voor 1 jaar.

1 jaar geleden - Essent heeft mij het aanbod 17-11-2023 gegeven van eerst 148 euro en na 1 week werd het 150 per maand. Wijzelf hebben nooit en echt nooit zelf een bedrag gekozen dit bedrag van 150 euro per maand komt van Essent zelf en daar zouden we goed uitkomen. Wij willen bij Essent weg want dit komt niet professioneel over maar eerder misdadig. Gezien de zeer vele negatieve recensies omtrent Essent voelen we on gesterkt.

1 jaar geleden - Goedemorgen Johnny, Het termijnbedrag van €150,00 is gebaseerd op: Normaal 681 kWh Dal 779 kWh Teruglevering 1774 kWh Gas 1063 m3 Er wordt verwacht dat je dit jaar meer gas gaat verbruiken. Het blijft een indicatie dus dat hoeft niet te kloppen. Daarnaast betaal je €120,00 in plaats van €150,00. Hoe langer je het op €120,00 laat staan, hoe hoger het advies zal worden omdat je steeds minder maanden hebt om het nog in te halen voor de jaarafrekening. Als je nog vragen hebt dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Jennifer Essent Webcare

1 jaar geleden - We hebben contact met Essent opgenomen en sinds gisteren 29-07-2024 zouden we teruggebeld worden door B. Helaas nog niets gehoord? Maar we hebben zonnepanelen van Iederzon en met vorig contract met Essent werd onze inleg van ongeveer 30 euro van de maandelijkse inleg afgetrokken en wat schertst onze verbazing. Bij de het nieuwe contract met Essent maakten we geen aanspraak op een bonus van we dachten 200 euro want we hadden zonnepanelen en dan geld de bonus niet?? En nu zegt Essent dat de zonnepanelen bij hun onbekend zijn? En niet aftrekbaar zijn .De soap gaat verder. Dit is echt met geen pen te beschrijven waar we mee te maken hebben. Wat een armoe wat zou je je moeten schamen om dit bedrijf te hebben.

1 jaar geleden - Goedemorgen Johnny75, In het systeem zie ik inderdaad dat je telefonisch contact heb gehad met mijn collega. Waaraan je heb vertelt dat Iederzon jou het advies had gegeven dat je het termijnbedrag kon verlagen met 35 euro per maand. Want dat was ook de huur van de zonnepanelen, klopt dat? Persoonlijk vind ik niet dat Iederzon jou dat advies had mogen geven omdat ze niet op de hoogte zijn van jouw daadwerkelijke verbruik en de kosten daarvan. Maar goed ik lees ook dat je wilt dat mijn collega Brian jou terug belt, dus ik heb em weer een verzoek toegestuurd om jou te bellen. Momenteel is hij nog niet aanwezig dus ik kan je nu niet beloven dat hij je vandaag nog terug belt. Wil je toch nog telefonisch contact morgen? Laat het me dan even weten dan neem ik contact met je op. Groetjes, Danisha

1 jaar geleden - Zo enorm jammer het bericht net op mijn mobiel gekregen dat U maandag en dinsdag al vele malen heeft gebeld terwijl ik gisteren een medewerker van Essent heb gesproken dat U nog geen tijd hebt gehad om mij te bellen en dat U het eerdaags wel van plan bent als U tijd heeft??? U heeft mij NIET gebeld. Verder heb ik al 3 jaar 30 euro van Iederzon van de rekening afgetrokken. Dus is echt wel bekend. U leest de eerdere mail helaas niet goed want daarin staat dat ik geen aanspraak kon maken op de bonus van 150 euro. Want hier komt het verhaal u zegt dat ik zonnepanelen heb en daarom geen BONUS. Verder heeft Essent mij de 150 euro per maand aangeboden met het verhaal dat dit genoeg was.ik heb dat niet gevraagd maar is door Essent AANGEBODEN. Want dat dekte de lading.U weet drommels goed dat doordat de panelen stroom opwekken het van de 150 euro kan aftrekken. Iederzon heeft mij gevraagd of Essent contact met haar opneemt zodat deze onzin uit de wereld is. We vragen ons af waar we in verzeild zijn geraakt. Wat een RAMP.

1 jaar geleden - De soap gaar maar door . Brian kan geen contact met me krijgen maar wel zijn collega die mij in de ochtend opbelt terwijl is doorgegeven dat ik aan het trainen ben en pas in de middag ben te bereiken En wat scherts onze verbazing de collega kwam informeren waarom ik dacht dat ik een bonus van 150 euro moest hebben??? De dame van Iederzon zit te wachten op een telefoontje van Brian maar zo te zien doet zijn mobiel het ook daar niet. Mijn mobiel registreert alles en er is gewoon niet gebeld . Wanneer er gebeld kan worden zwijgen de Essent medewerkers. Met een deskundige medewerker was dit allang opgelost. Maar geloof me dit gemail gaat echt naar de TV. Treurnis.

1 jaar geleden - Goedenmiddag, godzijdank is het geregeld door uw medewerker Soukaina Houmaine. Die echt de tijd voor ons heeft genomen en heeft teruggebeld om tot een oplossing te komen. Hierbij trekken we de klacht in. Het gaat U goed. Groeten John

1 jaar geleden - Goedemiddag Johnny75, Ik ben blij om te lezen dat je er samen met mijn collega uit bent gekomen. Als ik je in de toekomst nog ergens bij kan helpen dan hoor ik het graag. Groetjes, Danisha

1 jaar geleden - Dat hoge cijfer komt enkel door de hulp van Soukaina Houmaine . Dat is een tweede Pieter Omtzicht.

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht