terugbetaling

Question

Ik heb vanaf 13 november 2025 een warmtepomp
Aangesloten door een erkende installateur
Heb de netbeheerder ingelicht en afgesproken dat ze de gasmeter komen verwijderen
Echter op mijn rekening van Essent betaal ik 27 euro per maand voor het gebruik van de gasleiding die ik dus niet meer gebruik
inmiddels dus al 2 maanden voor niets betaald
Contact opgenomen met Essent maar geen terugbetaling mogelijk ,want ik had dat contract dus zelf ook bij hun op moeten zeggen ,moet je ook maar weten
Ze kunnen zelf ook zien dat vanaf die datum geen gas meer is gebruikt en geen gebruik van de leidingen meer is geweest , waarom betalen voor iets wat niet gebruikt is
Had het wel netjes gevonden als Essent die ongeveer 54 euro zou terug betalen
Dat zo.n groot bedrijf zich laat kennen voor 54 euro
Ik overweeg om een andere leverancier te nemen

Essent · Accepted Answer

Goedemorgen Marie-Louis,

Dankjewel voor je klacht.

Ik begrijp dat je €54 wilt terug ontvangen voor de 2 maanden dat je kosten hebt gehad, zoals netbeheerkosten en vaste leveringskosten en geen gas hebt verbruikt. Dit zijn kosten per dag en staan los van je verbruik. 

Als klanten geen gas meer verbruik en de netbeheerder de meter verwijderd, dan dient de klant zelf het contract op te zeggen. 

Ik ga er niet omheen draaien en de kosten van €54 zullen wij niet terugbetalen. Het is ook verantwoording van de klant om het contract van het gas bij ons op te zeggen.

Ik zie dat je de eindnota van het gas van ons al hebt ontvangen.

Ik weet dat je liever een antwoord had gehad. 

Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Groetjes,
Wendy webcare Essent

Klacht: terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Jetkabinet

Klacht: terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers