Klacht: te vaak bellen oude klanten

egthout op 25 september 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor het doorgeven van uw onvrede. Ik heb telefonisch contact gehad met onze zakelijke afdeling. Zij hebben voor u het recht van verzet aangevinkt. Wat u zelf ook nog kan doen is het telefoonnummer inschrijven in...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 25 september 2012

Een voormalige zakelijke klant van Essent heeft herhaaldelijk aangegeven niet terug te willen keren als klant, maar ontvangt desondanks steeds opnieuw telefoontjes van het bedrijf met verzoeken om terug te komen. Ondanks eerdere verzoeken om geen verdere contactpogingen te doen, heeft de klant inmiddels al acht keer een telefoontje ontvangen, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik zakelijk overgestapt van Essent naar een andere energieleverancier. Vervolgens werd ik een maand na overstappen gebeld door Essent of ik weer terug wilde als klant bij Essent. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat niet van plan te zijn, ook netjes uitgelegd waarom en ik heb deze Essent medewerker vriendelijk verzocht een notitie te maken mij niet meer te bellen met dit verzoek.
Inmiddels is het de achtste keer geweest dat ze me gebeld hebben. Dat wekt ondertussen behoorlijk wat ergernis op.

Gewenste Oplossing:

Dat ik nooit meer gebeld wordt door Essent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 25 september 2012 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor het doorgeven van uw onvrede. Ik heb telefonisch contact gehad met onze zakelijke afdeling. Zij hebben voor u het recht van verzet aangevinkt. Wat u zelf ook nog kan doen is het telefoonnummer inschrijven in het bel-me-niet-register.

Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie