Klacht: Te hoge jaarafrekening en voorschot

mzilai op 31 oktober 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, WIj hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Wij hebben de volgende afspraken met elkaar gemaakt: * Ik heb een betalingsregeling getroffen van drie termijnen. U ontvsngt binnen vijf werkdagen een bevestigingsbrief * Ik heb op uw verzoek het voorschot...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2012

M. Zilai heeft een klacht ingediend over een te hoge jaarafrekening van Essent voor het jaar 2011/2012. Hij betaalde maandelijks 76 euro aan voorschotten, maar ontving een rekening van 187 euro en moet daarnaast 317,90 euro terugbetalen, wat problematisch is gezien zijn AOW-uitkering. Zilai vraagt om hulp bij het oplossen van deze kwestie.

Mijn Klacht:

M. Zilai
Minister van Hallstraat 42
5912 KK Venlo
[email protected]

Betreft: Klacht over jaarafrekening 2011/2012

Venlo, 30 oktober 2012

Geachte mevrouw, meneer,

Bij deze wil ik mijn klacht aan u kenbaar maken. Het betreft de volgende de klacht: Dat ik een te hoge jaarafrekening heb ontvangen. Ik betaalde elke maand een bedrag van 76 euro over aan voorschotten. Nu is het een bedrag van 187 euro geworden. Ik heb maar een aow uitkering. Verder moet ik een bedrag van 317,90 euro terugbetalen.

Ik hoop dat u mij kunt helpen om deze probleem op te lossen en deze misverstand uit de wereld te helpen.

Met vriendelijke groet,

M. Zilai

Gewenste Oplossing:

Dat er word gekeken naar de meterstanden en de hoge bedrag van de jaarafrekening en de hoge geschatte voorschotten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 31 oktober 2012 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

WIj hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Wij hebben de volgende afspraken met elkaar gemaakt:

* Ik heb een betalingsregeling getroffen van drie termijnen. U ontvsngt binnen vijf werkdagen een bevestigingsbrief
* Ik heb op uw verzoek het voorschot verlaagd vanaf november naasr 90 euro. U bent op de hoogte van het feit dat dit op uw eigen risico is en er geen betalingsrgeeling meer getroffen kan worden over een eventuele eindafrekening en/of jaarafrekening.
* Ik heb voor u vanaf 1 oktober 2012 het dubbeltarief ingevoerd.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie