Mijn Klacht:
Afgelopen januari heb ik de eindafrekening van Essent, net als vele anderen, in de bus gekregen. Mijn vrouw en ik voeren al een aantal jaren een besparingsbeleid en is de sport om ieder jaar weer lager uit te komen. Ons verbruik lag dan ook, terwijl we een vijfkoppig gezin zijn, rond de 1500-1600 kWh aan energie. Dit jaar ben ik me kapot geschrokken. Ik zou volgens Essent een totaalverbruik hebben gehad van om en nabij de 14.000 kWh! Hierop heb ik direct gebeld met Essent, en hen laten weten dat ik toch echt geen wietplantage heb…. Men ging er eerst vanuit dat het wel iets zou zijn in mijn eigen huishouden wat zoveel verbruikte, maar hier nam ik geen genoegen mee. Elektriciteit geklokt, en hiermee kom ik op een verbruik van zo’n 10 kWh per 24 uur. Gekeken over het jaar en dan ook gerekend dat je met de donkere dagen meer verlichting gebruikt, blijkt mijn verbruik van zo’n 2000 kWh per jaar aardig te kloppen. Hiermee ben ik terug gegaan naar Essent, welke vaststelden dat de beginstand van de meter dan niet zou moeten kloppen. Afgegaan op het feit dat wij hier als gezin in 2009 zijn komen wonen, en een (nog) onbekend lokaal meetbedrijf de standen heeft doorgegeven aan Essent. Men heeft daar wat aandacht aan besteed, maar belden onlangs dat zij niets meer voor mij konden betekenen, en dat ik het dan maar zelf met Liander, de netbeheerder zou moeten oplossen.
Ik vind dit geen klantvriendelijke oplossing. Als energieleverancier zijn zij verantwoordelijk voor het afleveren van een afrekening die op juiste gegevens is gebaseerd, en dat is in dit geval absoluut niet zo. Ik zou dus nu moeten gaan vechten met Liander over wie er gelijk heeft, en waar gaat men een meterstand op baseren? Ik heb zelf het meetbedrijf niet ingeschakeld, en nu moet ik als klant dit probleem zelf oplossen door OF te betalen, of Essent de juiste gegevens aan te leveren, terwijl ik helemaal niet verantwoordelijk was voor de beginstand. Dit is iets tussen Essent en Liander.
Gewenste Oplossing:
dat Essent dit probleem voor mij als klant oplost, dat er een goede beginstand zal worden achterhaald.
