Mijn Klacht:

De heer D. Wildenberg
Lepeltjesheide 2
8471 WD Wolvega
Telefoon: 06-42300847

Wolvega, 9 april 2012

Geschillencommissie Energie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Betreft: Klacht over rekening Essent en uw werkwijze hieromtrent

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in betreffende bijgevoegde rekening van Essent en hun werkwijze hierover.
Onderstaand zal ik in chronologisch overzicht mijn klacht toelichten.

In maart 2012 ontving ik de eindafrekening van Essent voor het adres Eikenlaan 56, zie bijlage.
Op 28 februari 2012 heb ik de sleutels van het adres Eikenlaan 56 ingeleverd bij de woningstichting, omdat ik verhuisd ben naar een andere woning. De eindafrekening leek mij erg aan de hoge kant 12.000 kwh en ook de grote hoeveelheid extra verbruikte stroom leek mij niet juist. Ons eerdere, normale verbruik ligt rond de 1170 Kwh. Dit lijkt mij normaal voor een tussenwoning.

Ik heb op maandag 12 maart telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. In eerste instantie werd mij verteld dat ik de rekening gewoon moest betalen. Na dit gesprek werd ik vrij snel teruggebeld door een medewerker van Essent die mij vertelde dat er toch iets verkeerd was gegaan met de eindafrekening. Ik dacht nog: “dat is netjes geregeld zo”, maar al snel werd ik weer gebeld door deze mevrouw. Zij had overleg gehad met haar coach en nu klopte de eindafrekening wel en ik moest gewoon het bedrag betalen. Als reden werd aangegeven dat wij zelf maar hadden moeten opletten en al ons verbruik bij moeten houden. Deze medewerker vertelde mij ook dat ik de laatste 3 jaren geen meterstand had doorgegeven. Deze uitspraak klopt niet. Ik geef mijn meterstanden altijd keurig door aan Liander en Essent. Overigens is de meteropnemer nog meerdere keren bij mij langs geweest in de afgelopen jaren om dit allemaal te controleren. Uw medewerker gaf aan dat mijn redenatie niet kon kloppen, omdat Liander maar 1x per 3 jaren langskomt voor controle.

Het vreemde aan dit verhaal is dat ik de afgelopen 3 jaren geld terug heb gekregen van het bedrijf Essent vanwege teveel betaald voorschot. Essent had bij mij aangegeven dat het beter zou zijn dat ik mijn maandbedrag naar beneden zou bijstellen. Ik heb dit bewust niet gedaan, omdat alles duurder wordt en ik dacht, ik zie wel of ik dan weer wat terug krijg. Ik heb mijn voorschot gewoon gelaten op het bedrag van € 120,00. Overigens was dit voorschot destijds gebaseerd op het verbruik van de huurder voor mij. Voor mij woonde er een gezin met 3 kinderen. Ik heb het eerste jaar alleen gewoond en daarna ben ik gaan samenwonen op dit adres. Het voorschot is onveranderd gebleven.

Ik hoop dat u zich kunt voorstellen dat mij dit helemaal niet lekker zit. Ik heb daarom maar weer contact opgenomen met klantenservice Essent. De medewerker aan de telefoon bleef bij het verhaal dat ik het geldbedrag in zijn totaliteit moest betalen en als wij dachten dat er iets niet zou kloppen dan zouden we dat zelf moeten gaan uitzoeken. Als voorbeeld werd gegeven dat wij de meter dan maar zouden moeten laten ijken en zelf contact moesten gaan opnemen met Liander, want Essent heeft geen rechtstreeks contact met Liander.

Ik vind dit apart, omdat ik van mening ben dat Essent een fout heeft gemaakt en niet ik. Ik ben inmiddels 8 telefoongesprekken verder met Essent en niets opgeschoten.

Ik heb daarom zelf gebeld met Liander. Ik werd daar keurig te woord gestaan door een vriendelijke meneer. Hij kon mij precies de meterstanden van de afgelopen 3 jaren aangeven. Zij hebben de referentienummers nog en de data waarop de meterstanden zijn genoteerd en verzonden naar Essent. In de laatste periode dat ik woonachtig ben geweest op het adres Eikenlaan 56 is er 1170 Kwh verbruikt. Een normale afname.

Ik heb wederom contact gezocht met Essent en heb getracht deze gegevens aan de medewerker door te geven. De medewerker aan de telefoon was deze keer welwillend en gaf aan dat zij zelf contact zou opnemen met Liander om te verifiëren. Tot mijn verbazing hadden ze nu wel rechtstreeks contact met Liander en konden ze nu wel iets gaan checken. Ik zou binnen 4 dagen teruggebeld worden. Na 6 dagen niets gehoord te hebben, heb ik zelf weer contact opgenomen met uw bedrijf. Ik kreeg daar te horen dat de medewerker, mevrouw Kempe, die e.e.a. zou uitzoeken ontslagen zou zijn. Er was ieder geval actie op ondernomen. Ik zou teruggebeld worden door een medewerker die alles had uitgezocht. Tot mijn verbazing werd ik enkele dagen later gebeld door mevrouw Kempe. Zij gaf direct aan dat er fouten gemaakt zijn in mijn zaak. Ze wilde de meterstanden hebben tot 4 jaar terug. Ik vind dit erg raar, want dit zou betekenen dat ook de meterstanden van de vorige huurder bekeken zouden moeten worden. Ik heb daarop aangegeven dat ik een klacht wilde indienen bij Essent, omdat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ik heb nog steeds geen fatsoenlijk antwoord op mijn vraag hoe het kan dat ik wordt aangeslagen voor een dergelijk groot verbruik.

Op 6 april 2012 werd ik gebeld door een medewerker van Essent. Hij had mijn dossier doorgekeken en kwam tot de conclusie dat er 3 jaar lang door Essent zelf meterstanden zijn aangenomen, dus niet op basis van het werkelijk verbruik. Er is een schatting gemaakt. Vanwege mijn verhuizing is alles naast elkaar gelegd en kwam men tot de conclusie dat er nog 12.000 kwh doorberekend moest worden aan mij. Ik moet het bedrag dus wel betalen, ik kan een regeling treffen voor incasso.

Resumé:
Ik vind dit onbehoorlijk wat Essent gedaan heeft in mijn zaak. Ik heb 3 jaren lang keurig mijn voorschot betaald. Ik heb mijn meterstanden doorgegeven via Liander en ik kreeg van Essent altijd geld terug n.a.v. de doorgegeven meterstanden voor de betreffende eindafrekening. Ik vind het niet juist dat ik nu word aangeslagen voor een verbruik van 12.000 Kwh enkel en alleen omdat Essent zelf een aanname heeft gemaakt op mijn verbruik. Ik ben van mening dat het verbruik van 12.000 Kwh een grote vergissing is van de zijde van Essent. Ik kom echter niet verder binnen Essent. Ik leg daarom mijn zaak voor aan uw geschillencommissie.

Ik verwacht een oplossing voor mijn zaak. Ik hoop snel iets van uw organisatie te vernemen.

Met vriendelijke groet,

De heer D. Wildenberg
p.s vandag gebelt voor een betalingsregeling omdat we het hele bedrag nou niet kennen betalen wat vorige week was af gesproken met haar collega .kon nou niet meer want ik heb uitstel gehad voor alles hierboven uit te zoeken

Gewenste Oplossing:

betalingsregeling zodat we de zaak naar de geschillencommisie kennen doen .wat ook weer geld kost