overstap groene energie

Question

Essent belooft de overstap te regelen en de kosten te betalen voor een evt. boete van de vorige energieleverancier, vlgs. ‘ Energieprijzen.nl’ ( de site waar ik de overstap naar Essent heb aangevraagd) als je oude contract na meer dan 2 maanden afloopt.
Essent stelt nu dat ze dat pas vergoeden als je oude contract langer dan 6 maanden duurt.
Je wordt dus juichend binnengehaald om later te ontdekken dat je overstap pas na 4 maanden zal zijn.

Essent · Accepted Answer

Geachte overstapmiskleun,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw bericht. Ik vind het erg jammer dat u ontevreden bent over de Service van Essent.

Nagenoeg alle leveranciers zijn aangesloten bij EDSN (Energie Data Services Nederland). Deze partij zorgt voor de centrale registratie van aansluitingen en contractsituaties. Hierdoor verloopt uw overstap in de meeste gevallen automatisch. EDSN heeft namelijk als doel om de oude en nieuwe overeenkomsten zo goed mogelijk op elkaar aan te sluiten en daarmee dubbele contracten en boetes wegens contractbreuk te voorkomen.

In het verleden werden deze gegevens vastgelegd in het CCP (Contract Controle Protocol). Daar moest een leverancier dan expliciet bij zijn aangesloten. In de huidige situatie is het echter zo dat alle leveranciers zijn opgenomen in de registratie. Verder is onderling afgesproken dat de nieuwe leverancier de datum einde contract van de oude leverancier respecteert als die binnen een half jaar in de toekomst afloopt. Valt genoemde datum buiten een half jaar in de toekomst dan neemt de nieuwe leverancier de klant per zo spoedig mogelijk over en zal de eventuele opzegvergoeding worden terug betaald.

In uw geval kunt u alsnog per zo spoedig mogelijk over stappen naar Essent alleen zult u een eventuele opzegvergoeding, waarschijnlijk een bedrag van 100 euro, zelf moeten voldoen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: overstap groene energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: overstap groene energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers