Klacht: onvriendelijk en arrogant

moniqueveijk op 19 september 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste moniqueveijk, Allereerst bedank ik u voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Zojuist met u telefonisch afgesproken dat als u op 20 september 2012 het voorschot van de maand augustus 2012 overmaakt via telebankieren, dat ik dan de extra...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 19 september 2012

Een klant van Essent heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice, waar hij onvriendelijk en arrogant werd behandeld tijdens een verzoek om twee dagen uitstel van betaling. De klant voelde zich niet serieus genomen en vond de reactie van de medewerker ongepast, maar heeft de naam van de medewerker niet genoteerd.

Mijn Klacht:

Heb contact gehad met klantenservice van essent of ik twee dagen uitstel van betaling kon krijgen. Ik werd zo onvriendelijk te woord gestaan en moest mijn zaakjes zelf maar uitzoeken. Tot mijn spijt ben ik vergeten de naam van de dame in kwestie op te schrijven.
Het enige wat ik vroeg was twee dagen uitstel zonder gelijk 40 euro aan mijn broek erbij.. Wat zijn twee dagen voor verschil. Het wordt overgemaakt met internetbankieren dus is bijna gelijk bij hun binnen. Kom op he. Ben geen stuk onkruid wat tussen de stoep groeit.

Gewenste Oplossing:

Twee dagen uitstel of liever nog een regeling zonder gelijk 40 euro aan mijn broek en de volgende keer vriendelijker personeel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 19 september 2012 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste moniqueveijk,

Allereerst bedank ik u voor het kenbaar maken van uw ongenoegen.

Zojuist met u telefonisch afgesproken dat als u op 20 september 2012 het voorschot van de maand augustus 2012 overmaakt via telebankieren, dat ik dan de extra aanmaankosten laat vervallen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Medewerker Klantenservice
Essent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie