Onterechte afmelding door derden

Question

Ik ben onterecht afgemeld bij essent. Hier kwam ik bij toeval achter omdat ik niet bij mijn gegevens komen op de essent website. Ik verwacht van een partij als essent dat zijn niet zonder mij te betrekken een overeenkomst stopzetten. Tevens verwacht ik dat zij controleren of een afmelding correct is ja danwel nee. Tevens verwacht ik als klant dat al een dergelijke fout word gemaakt (door Liander, Oxxio, Essent, what ever) een partij als Essent dit voor mij oplost. Dit loopt inmiddels twee weken en ik heb 1 telefoontje gehad waarin werd verteld dat ik maar even bij Liander...

Essent · Accepted Answer

Geachte AnneloesEnmark,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht met betrekking tot een onterechte afmelding. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Ik vind het vervelend dat u ten onrechte in onze administratie bent afgemeld voor de levering van gas en elektriciteit. Wij nemen contact op met Oxxio en zorgen ervoor dat de oude situatie wordt hersteld. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.

Vanaf 1 juli 2004 heeft iedere bewoner in Nederland de mogelijkheid om zelf een energieleverancier te kiezen. Op 22 november 2012 hebben wij het bericht gehad van uw netbeheerder Liander dat iemand zich bij leverancier X had aangemeld op uw woonadres. Doet zich genoemde situatie voor, dan gaat Essent ervan uit dat de nieuwe bewoner zich eerder heeft aangemeld dan dat de oude bewoner (in dit geval u) zich heeft afgemeld, vanwege de vrije energiemarkt hoeven wij dit dan niet te controleren.

Voor de door u gemaakte belkosten heb ik uit coulance een bedrag van vijftien euro naar u overgemaakt. U ontvangt genoemd bedrag binnen drie tot vijf werkdagen op uw bankrekening.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: Onterechte afmelding door derden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte afmelding door derden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers