Mijn Klacht:
Op 2 maart ben ik onterecht, door een vergissing van de dame aan de telefoon van Essent, aangesloten bij Essent.
De dag erna direct contact opgenomen en de vergissing werd erkend. “Wij lossen dit zsm op meneer.U zult daar geen hinder van ondervinden.”Inmiddels heb ik de eindafrekening van mijn per ongeluk oude leverancier ontvangen.Opnieuw heb ik contact opgenomen met Essent en na behoorlijke druk aan de telefoon kwam de toezegging dat mevrouw zou uitzoeken wat de status is. Vandaag ben ik terug gebeld. De status is dat er op 11 maart door Essent een mailtje naar mijn oude leverancier is gestuurd. Volgens de klantenservice van Essent is het onderlinge regel tussen energieleveranciers dat er pas na een maand een herinnering gestuurd wordt.De bal ligt nu bij uw oude leverancier. Wij kunnen op dit moment niks doen. Wij doen onze uiterste best.
Ik vind dit zo klant onvriendelijk, zeker omdat er gewoon een fout is gemaakt. Essent verstopt zich achter regels
Gewenste Oplossing:
Een mevrouw of meneer aan de telefoon die zegt dat het heel vervelend is wat er is gebeurd en een oplossing regelt.Kortom dat Essent zijn haar verantwoordelijkheid neemt en de door hun gemaakte fout snel en zonder dat ik er last van heb herstelt. Tevens zou het netjes zijn als Essent me op de hoogte hield van de stand van zaken.
