Mijn Klacht:

In februari 2011 ontvingen wij de jaarafrekening. Wij moesten ongeveer 1360 euro bijbetalen en het voorschot werd verhoogd van 136 naar 249 euro. Die jaarafrekening was niet correct, waarover wij dan ook telefonisch een klacht indienden. Ten gevolge hiervan werd ons verteld dat de betaling van de jaarafrekening zou worden uitgesteld, maar dat het verhoogde voorschot bleef staan tot afhandeling van de klacht. Ondanks de toezegging dat de jaarafrekening was uitgesteld heeft essent tot viermaal toe het complete bedrag (jaarafrekening met voorschot) afgeschreven waarna wij het lieten storneren. Dit resulteerde ertoe dat essent geen acceptgiro’s meer stuurde en wij geen maandelijkse voorschotten konden betalen. Wat wij wel ontvingen waren aanmaningen en boetes omdat de voorschotten niet betaald werden. Hierover hebben wij gebeld en de reactie was dat zij wel acceptgiro’s verstuurden. Zij ontkenden dus simpelweg. Ondertussen hebben wij de gevraagde stukken met betrekking tot de jaarrekening gestuurd (stonden beginstanden van toen wij de woning betrokken). Hierop hoorden wij vervolgens niks van essent, totdat we een brief kregen dat de leveringsovereenkomst binnen 28 dagen wordt ontbonden en onze schuld bestaande uit de aanmaningen (waarover wij ook een klachtprocedure zijn gestart) zijn overgedragen aan een incassobureau. Hierop belden wij weer met essent en zij antwoorden dat er niks meer te doen is aan de ontbinding en daarnaast dat ze onze brief met de stukken hadden ontvangen, maar dat het te weinig was om de jaarafrekening te corrigeren. Zij hebben ons echter NIETS laten weten over dat zij de brief überhaupt ontvangen hadden en na uitleg over de stukken die wij opgestuurd hadden, meldde de essentmedewerker dat die uitleg de zaken veranderde maar “dat we dan maar nog een brief moeten sturen naar een andere afdeling”, doorverbinden of verder helpen was uiteraard niet mogelijk. Kortom: essent behandelt onze klacht niet, reageert niet op onze stukken die wij op hun aanvragen verstuurd hebben, handelen in strijd met haar eigen gedragscode en ontbinden maar gemakshalve onze overeenkomst. Het blijkt wederom dat we maar een nummer zijn en studenten die gekoeioneerd kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Dat de jaarafrekening gecorrigeerd wordt en de aanmaningskosten vervallen. De ontbinding nemen we graag voor lief.