Klacht over Essent: Onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Op de site van Essent wordt beweerd dat zakelijke klanten contact kunnen opnemen met de servicedesk van ma t/m vrij 8-20 uur. Op zat. van 8-12 uur. Ook in mails die me worden toegestuurd staat deze informatie. Echter is dit onjuist. Men vond het nodig de service terug te brengen tot werkdagen van 8 tot 17 uur zonder daarover klanten in te lichten. Bij het melden van een klacht hierover vindt essent een responstijd van 3 weken acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Indien service verandert klanten (en zeker nieuwe) goed en tijdig informeren. Informatie in mails en op de site tijdig aanpassen. Klanten vooral serieus nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 10 oktober 2012 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

U heeft 9 oktober op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op MKB. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil NIET zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Afdeling Klantenservice
Essent

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Klacht: Onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers