Klacht: oneerlijk wijzigingsbeding althans onterechte tariefwijziging variabel energiecontract

Marion Heinen-Zeles op 17 mei 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Marion, Dankjewel voor je bericht, ik kan me voorstellen dat je hier duidelijkheid over wilt hebben. Je hebt een variabel contract en wij sturen uiterlijk 30 dagen van tevoren hierover bericht met de nieuwe tarieven. Vorig jaar is het...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 17 mei 2023

De klager stelt dat de tariefwijzigingen van Essent, die van kracht waren van 1 juli 2021 tot en met 1 januari 2023, onterecht en oneerlijk zijn volgens de algemene voorwaarden van 2017. Hij betoogt dat deze wijzigingen in de gegeven omstandigheden niet rechtmatig zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Algemene voorwaarden 2017 onder 19.3, oneerlijk is, althans dat elk geval de tariefwijzingen vanaf 1 juli 2021 tot en met 1 januari 2023 in de gegeven omstandigheden oneerlijk c.q. onrechtmatig zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag wijzingen hebben betreft dat tarief waar ik inmiddels een zeer hoge schuld heb betreft een belachelijk maandbedrag wat ik moet betalen. Jullie mij te gemoed komen of alles veranderen anders zal ik binnenkort contact opnemen met de geschillencommissie.
M.A.W. Ik ga dit niet betalen als ik mijn eindafrekening krijg.
Dit kunnen jullie wel zijn op de computer hoe de stand van zaken is. Dit is belachelijk! Het lijkt wel of een hennepplantage heb (niet dus). De verwarming staat overdag op 17 graden beneden en in de nacht op 15 graden. Ik begrijp niet dat ik b.v. december 2022 meer als 1300 euro moet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 19 mei 2023 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marion,

Dankjewel voor je bericht, ik kan me voorstellen dat je hier duidelijkheid over wilt hebben.

Je hebt een variabel contract en wij sturen uiterlijk 30 dagen van tevoren hierover bericht met de nieuwe tarieven. Vorig jaar is het eenmalig voorgekomen dat we dit later hebben gedaan en dit is toen ook teruggedraaid en hebben we de wijziging alsnog later ingevoerd. Ook dit is allemaal netjes gecommuniceerd. Hierin doen wij dan ook niets verkeerd.

Ik zie inderdaad dat we je adviseren om je termijnbedrag te verhogen. Na de jaarrekening vorig jaar juli hebben we een nieuwe termijnbedrag opgesteld maar ik zie dat je gekozen hebt om het te verlagen. Wat ik me natuurlijk ook heel goed voor kan stellen want het zijn hoge bedragen.

Intussen geven we je ook steeds het advies om te verhogen maar dit advies is niet opgevolgd. In juli komt de jaarrekening en dan pas weten we precies hoe het ervoor staat maar het lijkt erop dat je een bijbetaling krijgt.

Je verbruik wijkt niet veel af van voorgaande jaren. Het grote verschil zijn de kosten. Waar je hiervoor nog een vast contract had met lage tarieven heb je afgelopen jaar variabele tarieven gehad met veel hogeren tarieven. En dan heb ik het nog niet eens over de stijging in de belastingen en netbeheerkosten.

Ik had je het liefst andere informatie gegeven maar zo staat het er wel voor. Als je de jaarrekening krijgt neem dan gerust contact met ons op om deze samen te bespreken.

Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door Marion Heinen-Zeles
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie