Mijn Klacht:

Er wordt me beloofd en toegezegd dat ik niet meer over betaalissues gebeld wordt, nadat ik heb uitgelegd door mentale instabiliteit dat niet aan te kunnen. Het wordt dus door Essent zèlf toegezegd. Het gaat 1 maand goed en daar gingen we weer… en wat krijg ik te horen? Iets dat er op neer komt dat ik dit probleem niet heb als ik gewoon betaal. Nou moe.. jullie hadden het zelf toegezegd en nu ben ik het probleem?? Zelfs mijn financiele situatie kenden jullie al en dan wordt die zelfs in het betuttelende belachelijke getrokken. Wat denken jullie dat dit mentaal met een kwetsbaar iemand doet? Zijn jullie helemaal gek geworden daar op de klantenservice? Jullie hadden het toegezegd en genoteerd. Als het niet mogelijk blijkt bied dan je excuses aan en maak niet van jullie probleem ook nog mijn probleem! En trouwens, er is geen enkele energieleverancier die zo agressief achter zn klanten aanbelt. Blijkbaar had ik gewoon nooit naar jullie moeten wisselen! Want mooie praatjes vullen geen gaatjes.

Gewenste Oplossing:

Dat ik of excuses krijg voor hun vergissing of dat ik alsnog niet meer gebeld wordt maar gemaild of een brief krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Ondanks dat ik tevreden ben dat de klacht nu eindelijk is doorgezet, verandert dit voor nu even niets aan mijn mening over Essent. Dit omdat mijn situatie zowel via chat als mail belachelijk werd gemaakt. Net dat is echt not done als iemand mentaal instabiel is en het heeft intussen ook grote ernstige gevolgen voor mezelf gehad omdat ze me nog altijd dagelijks 1 of 2x bellen. Het had niet nodig moeten zijn zo boos te worden en me tot social media etc te moeten wenden om kenbaar te maken dat er mensen zijn die hier niet mee om kunnen gaan, en al helemaal niet als ook nog eens beloofd werd het niet meer te doen. Ik wil ook pas dat de klacht wordt afgesloten als ik daadwerkelijk niet meer gebeld wordt en niet meer belachelijk word gemaakt door Essent medewerkers. Psychische problemen zijn een serieuze zaak en het is letterlijk levensgevaarlijk daar zo mee om te gaan als nu is gedaan. Mijn zoontje van 21 maanden ziet zijn mama graag nog langer dan vandaag.