Klacht over Essent: Niet nakomen afspraken, to…

Mijn Klacht:

In januari heb ik met een van uw medewerkers afgesproken dat, gezien mijn laag gasverbruik, ik vanaf februari niet een voorschot van € 312,- maar € 220,- per maand ga betalen. Maar nu is toch wel € 312,- afgeschreven. Essent is totaal onbereikbaar, er staan tig telefoonnummers op de site, echter een aantal bestaat niet meer. Ik heb u in december een brief geschreven over uw omgang met mij als klant, nooit een antwoord gekregen. Is dit uw manier van omgaan met klanten? Zo ja, dan kan ik beter een andere leverancier zoeken. Ik begin daar serieus over na te denken.
H. van Elderen-Brejchalova
Maastricht

Gewenste Oplossing:

Verlagen mijn voorschot naar het afgesproken bedrag van € 220,- én BEREIKBAAR ZIJN. Ik denk dat fatsoenlijke bereikbaarheid essentieel is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

3 jaren geleden - Beste Helena, Ik vind het jammer om te lezen dat je ons niet te pakken krijgt en dat er een ander termijnbedrag afgeschreven is. Zojuist heb ik je geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas is dat niet gelukt. Je hebt contact gehad met mijn collega op 14 januari over het termijnbedrag. Zoals afgesproken heeft mijn collega je termijnbedrag aangepast en aangegeven dat de wijziging vanaf februari ingaat. Eind januari hebben we een termijnbedrag afgeschreven, dit is het termijnbedrag waar je klacht over gaat. Het termijnbedrag dat in januari wordt afgeschreven is ook het termijnbedrag van januari. Volgende maand is je termijnbedrag zoals afgesproken afgesproken vanaf februari. Onze klantenservice heeft overigens maar een telefoonnummer en dat is 0900-1550. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag. Groetjes, Denis Webcare

Reactie van de melder van de klacht Helena Elderen-Brejchalova

3 jaren geleden - Er is een prijsplafond ingesteld. Hoe kan het dat u het volledige bedrag van € 312,- afschrijft in januari? Had Essent niet zelf aangegeven dat het het volle bedrag verrekend wordt met € 190,- van het prijsplafond? De berekeningen van voorschoten, prijsplafond etc. zijn voor een klant erg onoverzichtelijk,. Betaal ik het voorschot achteraf? Het bedrag € 312,- is volgens u van januari, is bij min begin februari afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 09 februari 2023 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het termijnbedrag van januari is geïncasseerd op 27-01-2023. Dit betekent dat je dus achteraf betaald. De compensatie van 190 euro geldt enkel voor november en december.

Klacht: Niet nakomen afspraken, totaal onbereikbaar,

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers