Mijn Klacht:

Beste medewerker van Essent,

Ondanks vele telefoontjes en mailwisselingen (hiervan heb ik bewijs) lukt het me niet om via Essent of dochter bedrijven VoltaLimburg en VoltaSolar een service contract voor mijn zonnepanelen te krijgen.

Onlangs heb ik een medewerker van Essent aan de telefoon gehad, die meldde mij dat ik contact moest opnemen met VoltaLimburg. Mijn mail naar VoltaLimburg van 12 dec 2022 blijft onbeantwoord.

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ga nu een officiele klacht indienen bij uw bedrijf. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Na maanden van corresponderen wil ik dit graag opgelost hebben.

Als Volta Solar 3 jaar geleden bij mijn huis zonnepanelen heeft geplaatst bij de vorige eigenaar, vind ik het niet meer dan normaal dat ze een service contract kunnen bieden. Ze melden dat ze geen service meer leveren buiten Limburg, maar wel een aantal jaren geleden de panelen plaatsen in Helmond. Rare gang van zaken.

Ik wil graag dat er via Essent een oplossing komt voor deze impasse.

Met vriendelijke groet,

Jorrit van Bavel

Gewenste Oplossing:

Het verzoek is dat Essent zelf een service contract voor zonnepanelen regelt voor mij bij Essent zelf of een dochterbedrijf zoals VoltaLimburg of een ander bedrijf. Ik ben al vaak genoeg van het kastje naar de muur gestuurd.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Mariska,
Op uw advies net contact gehad met Energiewonen. Zij melden dat ze geen service contracten aanbieden aan particulieren waar ze de zonnepanelen niet zelf hebben gelegd. Ik blijf nogsteeds van het kastje naar de muur worden gestuurd. VoltaSolar, de installateur van de panelen moet zijn verantwoordelijkheid nemen en mij een service contract aanbieden. Essent als partner van Voltasolar dient hierin te bemiddelen. Ik kom er niet door bij Voltasolar na vele telefoontjes en mailwisselingen met hen.
Dus inderdaad, ik ben NIET tevreden met de geboden oplossing.