Mijn Klacht:
Wij hebben al tijdenlang een maandtermijn van € 171,00 betaald voor gas en elektra van Essent. Een hele poos terug kregen wij een schrijven dat we, gezien ons verbruik, terug konden naar een maandbedrag van € 105,00 per maand. Dat hebben we, gezien de energiestijgingen NIET gedaan en na eerst € 120,00 per maand, heb ik nu € 140,00 per maand ingesteld. Dat ging goed tot we ons jaaroverzicht kregen. Het goede nieuws was dat we een bedrag van € 389,80 terug kregen maar het slechte was dat we een maandbedrag van € 273,00 voor onze kiezen kregen. Daar was ik het niet mee eens want had € 140,00 per maand ingesteld. In de maand mei bleek echter € 273,00 afgeschreven te zijn en heb ik direct weer teruggevorderd. Ik heb contact gezocht met Essent en de naam van de medewerkster was Emine; met haar had ik afgesproken dat ik op € 140,00 wilde blijven per maand en dat heb ik handmatig overgemaakt op 22 mei 2023.
Nu kreeg ik echter een schrijven dat er alsnog een bedrag van € 273,00 openstaat bij Essent en heb ik dus contact opgenomen met jullie bedrijf. De naam van deze medewerkster weet ik (helaas) niet meer maar die heeft me een half uur laten zitten en toen heb ik de verbinding verbroken en opnieuw gebeld. Dat ging beter maar nou moet ik VOOR 20 juni handmatig € 133,00 betalen en wordt het maandbedrag volgende maand € 10,00. Dat snap ik niet want dan betaal ik € 143,00 i.p.v. € 140,00.
Is er iemand die mij dit uit kan leggen want ik heb bij Essent ingesteld dat ik maandelijks € 140,00 wil betalen en nou moet ik allerlei handelingen ondernemen omdat bij jullie de systemen blijkbaar anders niet functioneren. Dat is niet mijn probleem. VOOR 20 juni handmatig € 130,00 i.p.v. € 133,00 lijkt mij ook eerder gelijkwaardig dan € 133,00. Niet om die € 3,00 maar waarom nou weer dat bedrag extra??? Ik kan het allemaal niet meer volgen.
Ik wil graag uitleg en graag in de ochtend want s’ middags en s’ avonds moet ik werken deze week en volgende week.
Gewenste Oplossing:
Ik heb ingesteld bij Essent dat ik € 140,00 per maand wil betalen, heb afgelopen mei handmatig om de fout van € 273,00 te corrigeren een keer € 140,00 betaald en wil voortaan € 140,00 per maand betalen. Zo ingewikkeld is het niet en ik ben financieel nu bij wat Essent aangaat en heb verder ook geen problemen. Dat jullie systemen dit niet kunnen behappen is niet mijn probleem.
